10. 作为领导者，需要创造一个工作环境。如果这是一个令人害怕的环境，人们将会反对风险;如果它是一个批评苛刻的环境，人们的信心就会逐渐丧失;但是，如果你坚信，当你信任员工本性为好时，他们就会做得最好，那么你务必培养一种环境即具有允许员工尽力做到最好的自由。
11. 如果你信任自我和周围的环境，那么你就能既紧张又放松。正如你能在竞争性户外中感到这种紧张，你也能在领导者那里感受到它。当你传达着既竞争又平和的信息时，实际上，你向团队传达的是-如果咱们把所拥有的都拿出来分享并相互支持，那么公司就会持续运转下去。
20. 期望下一步，重要的是要认识到，高效员工梦想成功，而成功需要被期望点燃。不言而喻的是，当人们拥有期望，他们就会用心进取;当他们感到沮丧时，他们就会放下。基于那种从工作中透过解决难题和坚持不懈而获得的认识，他们会不断前进。坚持需要乐观主义。
29. 这些年，我看到过两种极端的文化。在一个我以前工作过的公司，每件事情都有规则，官僚作风主导着公司的管理体系，整个环境看上去井然有序，但是，几乎没有个人决定的空间，因此，没有人对自我的工作具有主人翁感，或者想主动快速地完成工作。
