春运将至，本期节目邀请到中国铁路西安局集团有限公司客运部、西安火车站、西安北车站、西安火车站地区管委会、西安高铁新城站区管理办公室相关负责人回应网友关注的问题。
主持人：网友说，西安火车站作为西安的一个窗口，很多年以前感觉就是周边比较乱，也可以说被全国网友都吐槽，之前他们感觉在火车站周边不敢吃饭，也不敢打车，也不敢购物，现在感觉情况改善了很多，这两年我们是怎么对周边的商家进行管理的?
潘光泽：近两年来我们通过各部门相互的配合，采取了以下的措施，第一个在重要的时间节点联合相关部门开展专项整治活动，五一、十一、春运等，第二是引进了145人的特勤队伍，主要是针对重点区域、人流密集区，开展了24小时全天值守。第三是火车站管委会服务中心开通了24小时值守电话，主要是针对特殊旅客还有投诉，同比2017年，我们投诉量是178起，2018年投诉量是108起，应该说是得到了旅客的认可。
通过交通部门，还有运政部门，街上可以看到咱们的交警，还有共同部门的工作人员，在全天候的指导和引导，市民基本上可以顺畅出行。
治安方面，我们是民警、特警、辅警等，市民的安全感得到了很大提升，在城市治理方面，我们开展了路长制的内涵，每个管委会干部包10户商户，主要就是负责商店门口的卫生、秩序，还有安全的监督，通过以上的举措，可以保证让旅客住得安心、吃得放心、行得舒心。
主持人：旅客遇到哪一类电话可以拨打电线小时全天候有人值守，你在火车站碰到任何问题都可以拨打我们的电话。
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