近期电商促销中家具电商销售额连创新高,但光鲜数据背后则是居高不下的退款率,在双11促销中备受争议的全友家居爆出了高达36%的退款率。
年底不少消费者网购,虽然省去逛街挑选的过程,但网购家具在配送物流、安装、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连。综合成本计算,尽管多数网购家具价格低于实体店面,但加上各种额外支付的运输、安装等费用,网购优势大大缩水。
与其他标准化商品相比,网购家具家居用品在配送物流、退换货、安装等环节的难题令消费者叫苦连连。
昨日,消费者段先生对记者表示,自己在淘宝上为女儿购买了一张课桌,但该卖家并不提供配送上门的服务,段先生只能去仓库自提。“实木材料特别重,好不容易才搬到家,而且我一个人安装比较困难,加上说明书也比较简单,一个下午才勉强安装完”。
李女士在一家电商网站上购买了储物柜,送货过来后需要自己安装,但是部分打孔有问题没办法安装,“退货很麻烦,不仅需要申请由售后专业人员审核,还需要将商品送至卖家地址”。
据浙江省经信委和省统计局数据,2020年1-6月份,全省规模以上家具企业实现工业总产值424.12亿元,下降14.98%;实现工业销售产值407.25亿元,[详细]
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