业界瞩目的2020中国呼叫中心及企业通信大会于9月18日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议以“新基建背景下ICT行业发展机遇与挑战”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等话题，展示各类前沿技术，推动ICT产业发展，并及时反映产业发展的最新动向。
在本次展会与演讲分享中，云趣科技向媒体和观众展示了新基建时代的智慧通信产品，其中包括AI产品、融合通讯（UC）、客服中心（CC）等5G创新应用。
在峰会上，云趣科技AI产品总监唐庆宁作为演讲嘉宾分享了云趣科技自主研发的智慧通讯产品在新基建时代中的创新应用。
唐总监围绕“什么样的AI才是好AI”话题，为大家展示了复杂政务场景下的AI数字雇员“穗小助”，证实能持续运营的AI才具有价值。
目前穗小助已在广州12345政府服务热线成功上线并投入使用，通过语种识别（粤语和普通话）并实时上屏、文本同屏、划词复制、事项识别、无接口知识跟随&自动填单、实时质检等AI功能，为企业提供7×24小时的政策咨询、政务解答、投诉举报，助力营商环境优化，支撑城市数字治理。
穗小助在政务行业起到灯塔效应，在将来会持续优化并运用到更多领域，如金融、制造业、房地产等，帮助客户运用AI代替人工解决90%以上的复杂客服场景。
持续变幻的市场，培养了客户和消费者对极致服务体验的追求，2020年疫情的爆发更是直接暴露客服中心智能化升级的急迫需求。
在国家重大战略部署“新基建”加速推进的时代背景下，云趣科技结合5G、大数据、人工智能等新技术，重新定义AI时代的融合通讯与客服中心。助力客户企业提升服务质量与效率，让AI成为您的优秀雇员。
