项目管理经典案例_幼儿读物_幼儿教育_教育专区。一个项目经理的困难选择 张炎正在打电话的时候，他的秘书拿进来一封总部抄送的来自德勤公司的信。张 炎是益达公司的项目经理，这两年一直在负责公司在海外的项目开发业务。而此 刻这封信正是关于张炎所负责的一个
一个项目经理的困难选择 张炎正在打电话的时候，他的秘书拿进来一封总部抄送的来自德勤公司的信。张 炎是益达公司的项目经理，这两年一直在负责公司在海外的项目开发业务。而此 刻这封信正是关于张炎所负责的一个香港的项目。 由于益达是在 NASDAQ 上市的公司，每个季度的财务报表要经过德勤公司的严格 审计。益达核算项目收入的方式是采用完工百分比法，即随着项目的时间进度， 按比例将合同款记入公司收入。这个项目 2003 年 9 月合同签订之日起，到 2004 年 11 月，历时 1 年多，合同款的 80%也已经记入公司收入，而客户实际上的现金 支付只有合同款的 30%。2004 年 12 月德勤在对公司的审计中发现了这一问题，于 是便寄来这封信，要求公司给予说明。财务部给出的建议是：请德勤向客户公司 发欠款确认书，以此证明益达没有虚假账面收入。但是客户公司会签署这份确认 书吗？张炎实在是没有把握。 益达公司和 AHZ 软件 益达公司成立于 1992 年，伴随着中国电信和因特网事业一路成长发展。其中 AHZ 软件是益达的核心产品，在国内为中国电信、中国移动等多家大型运营商提供对 用户的管理和计费功能。 2003 年香港凯业公司对益达的 AHZ 计费系统表示了兴趣，而益达的董事会也把这 次合作看作步入海外市场的重要机遇。凯业成立于 1994 年，是香港首批获得允许 为公众提供互联网服务的电信服务提供商之一，其主要投资方来自于日本。 2003 年 9 月，益达公司和凯业公司签署了用户管理和计费软件开发合同，合同金 额为 695,000 美元。在这次项目中，益达将以 AHZ 产品为基础，结合凯业的业务 需要，进行客户化和二次开发工作。对益达来说，这是公司第一个海外项目，标 志益达业务步入了国际市场，这一消息使益达在 NASDAQ 的股票价格因此上涨。 对凯业来说，购买益达的用户管理和计费软件 AHZ 能使他们的业务得到有效的扩 展，因原计费系统 AS400 不能支持而不得不采用手工完成的部分计费功能将在 AHZ 系统中得到实现。 项目启动 为使项目顺利进行，凯业和益达均为此项目配备了相应的管理和技术人员。凯业 公司方面的项目成员包括，总负责人古田二科（由凯业日本投资方指派），IT 部 门经理周远，项目协调人孙文元，以及项目所涉及的三个业务部门的经理。益达 方面为凯业的项目成立了专门的开发组，包括了三个部门：产品市场部由姚辰负 责，产品售后服务部由蓝辉负责，张炎被指派为负责整个项目的经理，同时他也 直接领导产品开发部。 分歧，浮出水面 按照公司的分工机制，首先由产品市场部门完成用户需求调研，形成《用户需求 定义书》(SCOPE OF WORK，之后简称 SOW)，再转移给产品开发部设计，最后 由售后服务部完成软件安装和调试后就可以将项目结束了。 2003 年 10 月 8 日，姚辰带着两位高级软件设计师去了香港，和凯业讨论 SOW 的 编写。即按照 AHZ 软件的模块划分，解释 AHZ 目前存在的功能，并根据凯业的 需求，把两者相比较后确定需新增加的功能。张炎本以为姚辰这次去香港讨论 SOW 不会有什么大问题，但是事实证明他过于乐观了。 姚辰从香港回来后，向张炎汇报了一个当初根本没有想到的问题。原来姚辰他们 在与凯业进行 SOW 编写工作研讨时发现，凯业对新系统的期望远远超出了 AHZ 所能实现的功能。AHZ 是为电信运营商提供用户管理计费服务的软件，主要功能 是对用户资料的受理和保存，用户使用网络资源的费用计算，以及统一用户账单 的生成等；而凯业要求 AHZ 能够增加对公司内部业务流程的跟踪、反馈、管理以 及对相关职能部门支持等功能。这就要求 AHZ 在现有的结构框架上进行较大的改 动，而不是张炎原先设想的稍加修改了。姚辰还说，如果我们不答应他们的要求， 他们将终止合同。这种情况确实出乎张炎的意料之外。凯业需要的实际上是一个 办公软件系统，而非计费系统。 首战告捷 在公司研发总裁齐栋主持的项目会议上，张炎就姚辰与凯业讨论的结果做了说明， 并特别指出凯业对新系统的期望和 AHZ 实现功能上的巨大差距。但从这个项目各 种意义的考虑出发，齐栋决定：只要合同能继续执行，凯业需要办公系统，我们 就给他们开发一套办公软件系统。 2003 年 11 月初，在产品市场部的姚辰和开发部的几位软件工程师的共同努力下， 终于完成了一份长达 174 页的 SOW，并传真给凯业公司。这也是益达公司第一次 将 SOW 做得如此详细。姚辰提醒张炎，在 SOW 中还有几点定义得还不够具体。 但是张炎认为，SOW 毕竟还是纸面上的东西，只要公司开发出来的软件凯业方面 基本认可了，那些停留在纸面上的细节问题留在合同执行过程中再与他们慢慢商 讨也行。公司以前的项目基本上也是这样操作的。 说 3 种线 月，益达对项目前期的软件开发已经基本完成。应凯业的要求，益达在 软件正式安装前与凯业进行了一次远程演示工作。双方通过远程计算机共享和电 话会议的方式进行演示，由益达主讲 AHZ 实现的功能，由凯业进行评论和提问。 这也是双方第一次针对软件实现的具体情况进行的交流。 然而双方的沟通却变得出乎意料地困难和复杂。一场本来计划 2 个小时的会议竟 然开了近 6 个小时。益达认为系统基本都已具备凯业需要的功能，但凯业方面仍 旧反复强调他们要的不是这些。可是他们要的究竟是什么呢？却也没人能完全说 清楚。凯业负责 IT 支持的周远没有参加这次远程演示。最糟糕的是，在凯业的项 目组中，除了项目协调人孙文元会说普通话外，其他人只会讲粤语和英文。而益 达这边的人英文都不好，粤语则基本听不懂，大家只有靠孙文元在粤语、英文和 普通话之间来回地翻译。一个下午下来双方都弄得疲惫不堪。最后，大家只好先 达成初步意见，让凯业的人员自己登陆 AHZ 熟悉系统，一周后再给出他们的反馈 意见。 困难的局面 在上次和凯业的电话会议后，益达陆陆续续接到凯业各业务部门的反馈。
