在新的商业环境下，消费者正经历着从“消费”到“舒心消费”的观念升级，消费者对消费金融服务的高效、方便、个性化、快速解决问题能力都提出了更高的要求，这也在一定程度上推动了在线客服系统的升级和变革。
秉持亲近用户服务理念的消费信贷品牌还呗，一直将客户服务作为品牌差异化竞争的着力点，因此不遗余力地改进客户服务方式。优化AI客服机器人以提升客服系统智能度是本次升级的核心思路。
我们都知道，还呗不但为个体经营者以及个人提供账单分期、现金分期、还享花等金融产品，让用户享受到小额贷款、分期服务、金融支付等一站式普惠金融服务，而且还围绕用户生活场景，衍生出商城等生活服务板块，为用户提供消费分期、本地生活消费以及金融支付等便捷服务。
因此，为解决多场景服务所带来的多元且复杂的客服问题，优化并提升用户在业务流程中的体验，还呗打造了智能客服体系，以“客服热线、还呗APP、微信公众号”为主要入口，以机器+人工的组合提供人机协同的服务。
针对用户常见的热点问题，还呗AI机器人可以及时给出智能化解答，而当用户面对更为细分、复杂的问题时，“还呗”人工客服会一对一答疑解惑，实现人机无缝协作、衔接，7×24小时全时段在线高效应答。
目前，基于大数据和AI技术，还呗已形成人机协同的智能客服体系，由AI机器人客服， AI质检，RPA机器人，智能知识库等智能化工具，辅助专业客服人员全链路承接客户服务业务。
客服体系升级后的还呗，满足了消费者的更多高品质要求，正是由于客户要求的提高，才使得还呗在不断的颠覆和创新中成长，这是一个双向的成就。未来，还呗会继续将满足用户需求放在首位，不断优化改进客户服务。
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