当前,银行服务正在呈现线上线下打通的新趋势,场景和服务模式深入融合。同时,新冠肺炎疫情也对银行传统业态提出新需求,零接触式服务有望保持延续甚至成为常态。后疫情时代,银行将进一步思考客户的实际需求并结合自身竞争优势,深度融合线上线下资源,探索智能化转型新方向。
建行信用卡预审批智能触达正是以金融科技战略为依托,利用新一代系统大数据,对客户消费习惯、金融业务需求及偏好等进行综合研判,从而筛选出有资格办理信用卡的优质客户,实现更准确地触达客户、理解客户,提高用户留存率和活跃度的同时,提供零接触式信用卡申请服务。
自该业务上线后,双月湖支行迅速反应,积极行动,采取“客户经理+产品销售经理”的电话营销模式,积极开展零接触式信用卡申请服务,省去了客户亲自到网点申请信用卡的繁琐流程以及耗费的时间,让客户享受到建行金融科技发展所带来的红利。(鲁启轩)
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