主讲嘉宾：北京王府井百货信息部部长赵丽，广百股份有限公司CIO毛祖铁，欧亚集团CIO高岗，银泰商业集团信息管理部总经理助理关浩
作为超市商品、现金的闸门，收银环节在整个门店运营过程中起着至关重要的作用。而在移动互联时代，零售商尤其是大型零售商如何高效准确地将收银业务与专柜对接，直接关系到客户的消费体验和服务效率。本期嘉宾：北京王府井百货信息部部长赵丽、广百股份有限公司CIO毛祖铁、欧亚集团CIO高岗、银泰信息部总经理助理关浩，围绕专柜收银、移动支付、闪购等话题进行了深入探讨。
专柜收款的前端程序是放到专柜的PC机，还是设置独立的收款机？针对广百股份毛总的提问，银泰集团总助关浩认为二者各有利弊。如果选择PC机，可以极大降低企业经营成本、简化导购操作程序、有效利用空间；而设立独立的收款机则有利于维护系统稳定性。目前银泰的收银布局主要是PC机，每个专柜都同时配备供应商和商场提供的两套收银系统。在具体的操作过程中，要求导购具有很强的适应性。因为使用的电脑不统一，因而故障点较多，维护量激增。
北京王府井百货信息部部长赵丽认为， PC机有键盘鼠标，屏幕较大，便于操作；一般每个店面大概需要2到3个人手进行维护即可。因而，从操作方便性来说，PC机无疑具有更大的优势。考虑到移动操作的便捷性，王府井目前选用的是PAD，作为过渡版本，只开通了微信和支付宝支付，结构和流程完全参考收银机模式。目前正在开发的版本，重新进行了调整，对接营销会员中台。
在大数据应用层面，关浩提出：对于大类商品的编码而言，不存在编码不统一的问题，但是其余商品由于供应商提供的数据参差不齐，其编码很难做到规范统一，大大阻碍了使用大数据分析应用的步伐。但是人工录入又会影响专柜数据的准确性和及时更新性，成为商场数据提取、统计的绊脚石。
各位嘉宾就应用现金之外的电子支付、移动支付进行收银业务提升进行了交流。欧亚集团CIO高岗认为，这是个复杂的工程，需要做好支付平台的建设。欧亚正在针对购物中心和精品百货开发专柜收银，期望在专柜收银的基础上将其移动支付产品打通，保证线下任何场景的支付都能在专柜得以执行。另外，欧亚还计划在移动产品线中开发闪购的功能，并和ERP、CRM做对接。闪购不仅能够提升顾客的购物体验，还能对线上线下起到很好的融合作用，很好地吸引更多年轻消费者，弥补部分电商产品相对单一、库存不够丰富的缺点。
给所有的门店专柜配一套开票系统，这个开票系统可以是基于商场的WiFi，也可以基于内部网络，或者整个互联网，接口由商场负责提供。该开票系统适用于所有专柜，可以对接商场的CRM体系。交易完成，开票系统会自行产生二维码体系或一维码体系，此时，消费者可以依据欧亚的移动产品线选择闪购功能，通过扫描二维码或一维码完成在线支付。值得注意的是，移动支付并不是简单地把微信或支付宝或银联打通，它是一个载体，可以把线下所有的支付方式（除现金部分），包括会员电子账户、电子券、预付卡等全部打通。消费者可以更加自由地选择支付方式，大大提升了支付的便捷性和购物的方便性。
北京王府井百货信息部部长赵丽说，在支付方面，王府井和欧亚高总的思路基本一致，希望把现金之外的各种支付接入进来，着力打造更好的顾客体验。这是个复杂工程，需要做好支付平台的建设。关于开发工作量，赵部长完全同意高总的意见。认为专柜收银在会员权益规则和促销逻辑方面的处理，主要依赖于中台，支付方面围绕企业内部储值卡、积分和电子券的使用建立电子化支付体系。
赵部长介绍了王府井的专柜收银体系。王府井的专柜收银是结合单品管理来规划的，整体工作量非常大, 涉及数据采集流程的效率、数据质量、库存准确性和及时性以及对导购的培训激励等工作。导购需要完成开单收银、单品数据维护、库存维护等工作。和关浩担心的一样，赵部长也认识到数据准确性是单品管理的一个瓶颈，不做系统对接只做人工维护，准确性就难以保证。王府井的措施是，建议专柜从供应商系统中导出文件，再按一定的格式整理后，批量导入。在此过程中，为了和线上销售对接，专柜收银的单品管理是结合全渠道项目同时进行的。在单品管理模式下，促销涉及的价格控制、权限控制更多，促销维护量以及促销后的成本维护量也相应增加。
目前王府井在单品管理方面也处于摸索阶段，需要不断总结经验教训，尤其要有卓越的创新意识，在客服难题的过程中逐步完善相关系统。
这是个移动支付、传统支付交织的时代，也是个线上、线下融合的时代，消费者不再单纯追求所购商品的优劣，更对相应的购物体验多加挑剔，因而，商家的胜利一定也是良好支付体验的胜利。我们相信在各方不懈的努力下，兼顾用户体验和商户便利的支付手段会给我们的购物带来别样的改变。
