吕女士于2019年花600多元购买了半边山下的会员卡（黑卡1.0版），根据卡片规则，每年有6次的免费权益可以入住其平台提供的民宿。
办卡后每次预定都是显示满房状态，好不容易今年四月份定上了七月份入住浦口的一家民宿，就在入住前一周，客服联系我说与该酒店的合作协议到期了，无法入住，将按流程退还1300元多的押金，流程走完大概一个月的时间。
随后，吕女士等了一个月，退款却不见踪影。8月13日，她再次联系了客服，对方称流程正在进行中。
又过了一个月，自8月底起，当吕女士再联系当时的客服时，对方已无回应。让她更不能接受的是，半边山下微博、微信公众号等仍在正常推送房源信息和促销活动，一直在加推新的酒店民宿，这种表面上的正常，给更多的消费者造成了误导，带来金钱上和精神上的损失和折腾。
而在9月初，半边山下微信公众号也发文称清退工作已恢复七成。文章称，自5月以来已经清退订房押金6000余万，占应退数据的近70%。
官网显示，半边山下，是国内专业的民宿行业全产业链服务商，2016年缘起江苏金坛茅山风景区内的金牛山庄。2018年10月，旗下民宿现已覆盖江苏、浙江等17个省市。
该民宿服平台，采用会员制，可以花费几百至上万元不等，办理相应级别的会员卡，每年享有一定次数的免费权益可以入住公司旗下的任意民宿，但入住前需预缴相应押金。吕女士购买的黑卡1.0版本可以一年内免费入住6次，而更高等级的黑卡有的每年可以入住10次，三年可以入住30次。
记者发现，官网主推的10888元的黑卡2.0会员，点击该链接进入后跳转页面的商品价格，却显示为1088元。
成为半边山下黑卡会员后，消费者必须缴纳高额押金才能入住，并且在订房时就必须在半年山下APP上缴纳押金。据其黑卡2.0版的介绍，押金在退房15个工作日内原路退还。
中央人民广播电台《经济之声》栏目日前也接到了“半边山下”消费者类似情况的投诉，并在报道中质疑：押金必须具有合理性和必要性。就像消费者投诉的，押金的数额明显过大，这对消费者是不公平的。这种情况下，就要质疑这些钱去哪了？为什么退不了？用到什么地方，有没有可能涉嫌非法集资等其他目的？一旦公司运营出现问题，可能发生资金链断裂。现在这家平台的资金链是不是已经断掉了？这个时候消费者的权益怎么保护？
记者发现，截至发稿时，在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上，关于半边山下的投诉多达1205条，其中大部分涉及押金问题。据记者不完全统计，光7月份到9月份，就有数百个投诉。在这些投诉下面，半边山下商家大多数进行了隐藏回复，也有公开回复我们会尽快安排退款，但未对退款时间做出明确承诺。
据黑猫投诉平台显示，用户7498909884于9月1日发起投诉：两张半边山下黑卡预定半边山下民宿，要么因为疫情不能入住、要么是重庆合作门店到期被迫不能入住，现在两张卡总共有7476元，有的订单已经几个月过去了还没有一笔押金到账！要求半边山下集团退押金！上传的附件照片还只是其中一张卡的应退押金。
网友ummer南飞雁8月14日发起投诉：6月份订了半边山下莫干山桃源3天的房间，押金1280+4800+4800=10880元，24号准时退房。根据半边山下住房规则退房后1-3天押金原路退还，但至今已经两个月了，还没退还，与客服联系多次无果。现在求助消费保协助要求半边山下马上退还押金。
9月15日，记者致电了常州12315消费者投诉举报专线，就吕女士的遭遇及投诉提出疑问。12315回应称：关于半边山下的投诉是比较多的，该公司称资金本应于8月15日到账，但因为融资问题，钱迟迟未发到账。
值得注意的是，8月14号，半边山下官方微信公众号曾发布815公告，向所有订房押金退还被延迟的会员致歉并作出承诺，将8月15日作为一个节点，到8.15日您仍未收到退款，自8.15日起，每延迟一日我们将支付万分之三作为违约金。但很多会员的押金仍是没能在8月15日退回。
9月21日，记者联系到了半边山下运营负责人，他强调4月份及以前的订单押金已退回，目前还有2000多万押金未退，将在9月底前退完。他声称，现在未退回的押金可用于二次订房，方便消费者，缓解退押压力。目前半边山下还在推无押、低押金的民宿产品。而关于吕女士反映的客服联系不上的问题，他表示，用微信联系的管家已经有部分离职，如果要联系平台要拨打官方客服电话。
有律师认为，半边山下平台的押金过高，存在运营风险，相关部门应重视消费者投诉，希望当地主管部门应给予更多关注。
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