2019年10月04日 15:08，张先生发起对考拉海购的投诉。截止发稿前，考拉海购有效投诉448次。
张先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“怀疑包包有问题，红心码第一个数字模糊。客服说是印刷问题我不能接受，一个这么大的制包公司又是这么重要的一个验证码居然会印刷有问题？且包包有明显瑕疵且异味较大。现在客服拖延时间非说要专员答复已经两天没有结果。由于不相信包的质量求退货退款，客服以不是7天无理由无条件拒绝我！此包于10月2号晚上6点收的货，现在客服已各种理由搪塞我拒绝退货”
2019年10月04日 15:37，考拉海购回复：“考拉已与用户协商一致，商品可为用户办理售后”
2019年10月04日 16:21，张先生补充表示：“考拉已同意退货退款，本人也已让顺丰快递寄走商品。后续收到退款会亲自来结案。如有其他问题也会跟进投诉内容！”
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