2019年10月28日 19:02，周女士发起对考拉海购的投诉。截止发稿前，考拉海购有效投诉448次。
周女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“我于2019年九月18日在网易考拉海购入驻商家“华丽购”家拼团购买了一支雅诗兰黛洗面奶，加上税费一共为158.20元，商家承诺72小时发货，中途共主动催促过大概三次左右，一直跟我说72小时发货，一直未发货，等了20多天再问，说是没货了，中途商家并未主动告知我没货这件事，到10月26日退款成功为止，商家一直未主动联系过我商品事宜，也未其他任何说法，一直是拖着的态度，拖到用户自己等不了主动退款为止，到我退款前，这款商品页面依旧是显示有货状态，凭什么就是不给我发货，就因为我拼团的要便宜三十多块钱吗？如果不能承受这三十多块钱，当初为什么要有这样的活动宣传呢？我有理由怀疑并确认是虚假宣传，也认为作为商家，承诺未兑现，且态度恶劣应该对我作出合理解释和赔偿，希望平台能速速帮助我处理，附上聊天记录截图，其中有时间信息，附上此款商品现在为止的购买链接以作为证据，”
2019年10月31日 10:53，考拉海购回复：“考拉已积极联系用户沟通，已与消费者达成一致。”
2019年10月31日 10:53，考拉海购回复：“考拉已积极联系用户沟通，已与消费者达成一致。”
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