2019年11月19日 13:22，张先生发起对乐刷的投诉。截止发稿前，乐刷有效投诉193次。
张先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“我刷卡没有到账，现在要让我提供卡主的信息，我怎么提供，别人从我这里买东西，刷卡，我怎么找别人让他给我提供他的信息，官方答复说提供不了只能等到180天后才能给我到账，我接受不了，我的账单上面显示已经交易成功，为什么不到账呢，我怀疑他们有存在欺诈我的行为”
2019年11月20日 09:49，乐刷回复：“@21CN聚投诉：您好，由于持卡人向发卡行发起调单，为了避免交易纠纷给商户带来经济损失，请您提供交易凭证（交易小票、商品或服务交易明细），我司将把你提供的交易凭证提交给发卡行，请配合。（请联系代理或客服或者官方微信公众号（乐刷支付）在线人工客服提供相应资料处理。）”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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