近日，家住安阳滑县的李先生一家人收到了来自中意人寿河南省分公司的理赔款80余万元。从递交全套理赔材料，到收到理赔决定通知书，整个流程前后只用了3个工作日。
2016年3月份，李先生驾车途经滑县快速通道留固镇时，因驾驶不当致车辆侧滑，造成严重伤残。作为家里的顶梁柱，这场事故对李先生一家造成了巨大的打击。伤痛之余，李先生的家人拨通了中意人寿的客服电话进行报案。
接到报案后，中意人寿客服人员首先向李先生的遭遇表示安慰，考虑到李先生一家的实际情况，公司理赔人员赴安阳协助客户调查取证，帮助客户搜集理赔所需材料。经调查，李先生在2016年2月份通过电话销售渠道购买了中意人寿的产品《中意乐安逸意外伤害保险（B款）》，附加《中意附加乐安逸道路交通意外伤害保险（B款）》和《中意附加乐安逸（B款）意外医药补偿医疗保险》。经相关司法鉴定机构鉴定：李先生符合保险合同约定的理赔条件。
据悉，2016年，中意人寿本着“以客为尊”的服务理念，通过中意人寿电子保单APP，中意客服公众号，代理人掌e通等创新服务举措，平均理赔服务时效3.99天，3日结案率84.47%。（张甲磊）
