云呼叫系统基于云计算技术与电话集成技术，现在是市面上最受企业欢迎的一类呼叫系统部署方案，它能够帮助企业集成传统电话、移动电话、在线客服、邮件短信等多种通讯方式，并且还能接入多种通话设备来满足企业日常工作需要。目前，呼叫系统可接入的通话设备类型分别为：传统话机、IP话机、手机以及固定电话、网页端软电话以及电脑+线、传统话机
使用传统话机方式是指在搭建系统时，除了话机之外还需要语音网关等设备，通过连接语音网关与云呼叫系统来接入话机使用。接入完成之后客服人员只需要通过话机就可以实现接听拨打电话的功能，并且通话质量也是比较稳定的。
IP话机的特点在于它不需要其他特殊的硬件设备，通讯费用较低；而IP话机通讯单纯依靠网络实现，因此对网络要求较高，网络延迟一般都需要保持在100ms以内，通话质量会受到网络条件的影响。
现在的云呼叫中心系统支持通过绑定直线电话/手机接听方式，这种通讯方式主要是采用传统电话网络PSTN渠道，客服人员可以通过绑定固定电话或是个人手机号来接入系统使用，对企业网络环境没有要求，因此在网络环境较差的情况下也能够使用。
采用直接电话/手机通讯方式的特点在于对企业网络环境没有要求，通话稳定性高，通线、网页端软电话
采用网页端通讯最大的特点在于所有通讯方式中，它的成本费用是最低的，但其对网络要求较高，因此在网页端上的通线、电脑+话机
电脑+话机主要是指客服通过电脑客服坐席来对通话、客户咨询进行有序的管理，在话机上完成通话服务，而在话机的使用上，传统话机与IP话机都可以。企业坐席通过登录电脑上坐席管理系统，可以实现用户来电弹屏、点击外呼等高效的客户服务功能，并且能够将呼叫系统客服功能对企业自己的CRM系统进行对接，使企业日常工作更加贴合自身业务。
以上是目前呼叫中心系统能够支持接入传统话机、IP话机、手机以及固定电话、网页端软电话以及电脑+话机五种通话设备类型，其对企业来说各有优势特点，但如何选择还是需要企业来结合自身业务发展来妥善考虑。
