记者昨天从北京市自来水集团获悉，用户拨打96116后，“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务，“报修”、“投诉及建议”等服务项目转至人工坐席受理。系统升级后，将有效减少市民打电话排队等候时间，提高服务效率。
以选择“城区查表收费业务”为例，输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号，根据语音提示，可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其他月份用水情况等，还可选择“补水费通知单”功能。如用手机拨打电话，系统将以短信发送查询内容；如用座机拨打电话，可提供语音播报查询，系统还能将查询内容以短信发送至用户提供的手机号码上。
