[提要] 据悉，为深化全行“服务价值年”活动，以服务创造价值，以服务促进发展，提升该行个人电子银行客户渗透率，泰安工行营业部积极在全行开展“医保卡查询更便捷，工行网银帮您忙”专项营销活动。
据悉，为深化全行“服务价值年”活动，以服务创造价值，以服务促进发展，提升该行个人电子银行客户渗透率，泰安工行营业部积极在全行开展“医保卡查询更便捷，工行网银帮您忙”专项营销活动。进一步提升“金融@家”品牌服务内涵，树立该行电子银行服务形象，提升客户对该行电子银行业务的满意度，推动电子银行业务健康发展。
据了解，该行发挥电子银行渠道，提高服务能力和水平。营业部网点每天要接待大量的医保卡客户办理启用、查询等业务，为解决客户今后查询余额不再到网点排队问题，各网点充分发挥网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等各电子银行渠道功能，主动为客户推荐开立个人网引和电话银行，发挥电子银行服务区和客户经理、大堂经理渠道的服务作用， 自开展活动以来，各网点已为客户自助注册网银2800余户，超额完成了三季度个人网银、电话银行任务指标。
与此同时，该行发挥电子银行产品优势，满足客户业务需求。以客户为中心，通过给他行客户注册网银，了解客户的资金运作情况及业务需求，适时向客户展示该行网银方便快捷的服务优势，引导客户在该行办理其他金融业务， 带动优质客户的增长。
此外，该行发挥激励机制作用，在活动期间，各营业机构通过柜面或动员客户自助注册网银的医保卡客户 ，经市行确认后，纳入当月考核及产品计价奖励。
该行还加强客户后续服务工作，解决客户在电子银行使用过程中所遇到的问题，强化售后服务管理，纳入电子银行专业考核体系中，持续提升售后服务质量。
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