2月10日下午，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在发布会上讲道，社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节，陈越良说：“一个有益的公益软件比捐10个亿还管用。”苏宁第一时间响应，并宣布将免费开放“苏宁E家”社区管理平台系统。
据了解，“苏宁E家” 社区管理平台是基于大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统，目前已经开发成熟并应用于苏宁银河物业，帮助社区提升防疫效率。苏宁E家基于微信群等工具进行社区社群管理，三大核心功能为智能出入管控、智能咨询和智能信息采集分析。
门岗是社区疫情防控的第一道防线，人员流动管控成为疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣传、风险管控、服务维护等工作，给连日奋战在社区防疫一线的物业人带来不小的挑战。据悉，升级后的苏宁E家社区管理平台系统目前已应用于苏宁银河物业，以硬核技术为支撑，释放人工管控压力，更好地保障社区安全。
苏宁银河物业在登记、体温测量、问询、消毒等严格的出入管理制度和措施基础上，目前依托智能技术，导入异常人员及疫情重点地区信息，通过人员扫码验证，提交人员身份信息，即可快速识别，操作简单，管控高效。如发现异常将快速反馈到项目物业进行复核，有效提升了管控效率，释放了人工压力，同时降低了管控风险，为社区千家万户筑牢安全防护墙，让业主更为安心、放心。
在智能咨询功能上，苏宁E家支持智能回复居民咨询的疫情问题，并根据居民关心的问题分类，将其引导入相匹配的咨询群中，同时判断平台收到但未反馈的其他类型消息，自动跟进。
对于社区管理者而言，通过智能工具可同时进行多个群组管理，群内与疫情相关的信息可以数据化到平台，后续可以依照群组中出现的高频关注信息，进行高度匹配的定向疫情内容推送。
与此同时，苏宁E家支持预先设定分类疫情素材，含疫情地图、社区疫情通报、政府发文公告、防疫知识、消毒公告等内容，可集中推送给多个微信群及多个好友，并支持重要信息重复发送与定时发送。在社区居民身体健康情况统计功能上，苏宁E家也支持居民每日反馈身体情况，进行健康打卡，并自动将信息汇总反馈至社区管理者，对于异常自动告警。
在智能信息搜集分析功能上，苏宁E家通过自研的智能语音机器人，通过人机对话模式，与目标人员进行多轮交互式会话，智能判断、分类调研提问，并将信息进行智能分析备案。将社区管理人员从繁重、重复的信息收发工作中解放出来，并可提高疫情筛查统计的效率和精准度。
记者就苏宁E家智能语音机器人电话访谈进行了体验，在确认个人身份等基本信息后，机器人首先根据被访人所在城市，判断其是否已在居住地，进一步确认是否已回到社区;如已回到社区，调研当日是否外出、离开返回社区的具体时间;下一步对身体状况、体温情况进行调研记录。如被访人回答中出现感冒、发烧、咳嗽、胸闷等关键词，系统可自动告警，并将被访人标记为重点关注对象，提起社区管理人员关注。
如果被访人还未回到居住城市，智能语音机器人首先根据被访人目前所在地理位置，判断其是否位于疫情重点防控地区，调研是否接触疫情重点防控地区人员，如发现异常及时通知人工干预;其次，记录其返回社区的具体时间、交通方式、人员数量;最后就身体状况进行记录，并将调研信息实时反馈至管理者备案。
苏宁E家智能语音机器人可实现1分钟近百个电话访问，工作效率远高于人工呼叫。并在信息确认后，会自动对收集到的信息进行分类、统计、汇总、告警。相关功能还可以广泛应用于社区调研、物业调研、客户回访等场景，为社区管理者、物业公司提供服务。
当前已进入新冠肺炎疫情防控的关键期，社区防控更是打赢疫情防控阻击战的关键环节。苏宁E家社区管理平台向社会免费开放，可有效提升社区疫情筛查的效率与精准度，以科技创新助力全面、高效、精准的健康状况筛查工作，打赢这场疫情攻坚战!
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