2020年7月24日-25日,江苏银行淮安分行在系统内开展为期两天的职场培训。此次培训对象为各支行青年骨干,淮安分行特邀请了内容商业顾问、知名职场博主焱公子(本名王跃)作为培训讲师带来主题为《职场双赢》的培训课程,针对如何增强客户体验、银行人员与客户的策略性沟通与表达等痛点问题,为青年骨干们把脉诊断,做问题剖析与解决。
焱公子曾在爱立信与华为工作多年,后跨界创业,今日头条青云计划获奖者,其专栏《快速逆袭,收入翻10倍的职场攻略》曾入选今日头条精选频道,职场经验丰富。在24日的分享中,焱公子以自己从事的新媒体行业出发,通过巧妙的类比,使青年骨干们对“客户体验”有了深刻认识。焱公子说,新媒体时代是内容为王的时代,要想让用户读进去,就要具备用户思维,学会换位思考:你的用户需求是什么,你能给予的价值需求是什么。“代入到银行工作,就是想客户之所想,推荐客户真正需要的。只有在心态换位之后,才能将服务体验做到极致。”
25日上午,焱公子又就银行人员与客户如何进行策略性沟通与表达做了具体阐述,所举事例让在场学员掌声不断。课后,大家都表示:“还没听够,希望再多说一些。”
下午,焱公子与学员进行角色扮演,开展场景式学习。大家群策群力、踊跃登台,运用学习到的职场沟通技巧,巧妙化解工作难点。最后,经过投票,评选出了表达力最佳小组,焱公子对该小组进行了颁奖,每位成员获得焱公子的新书《能力突围》。
