中国经济网北京10月16日讯 据重庆广电新闻频道近日报道，9月23号，市民田女士网购了件羽绒服。订单显示，商家通过申通快递进行邮寄。29号，羽绒服到达了重庆分发点，但此后就没有动静了。田女士多次打电话询问，但都没有结果。记者随后拨打了申通快递客服热线，工作人员核实后告诉田女士，订单丢失了。
田女士表示，自己是9月23号在淘宝上买的佐丹奴羽绒服，299块钱。
田女士的手机信息显示，这件羽绒服在9月23号当天，商家通过快递由辽宁发往重庆，并于7天之后顺利到达重庆的分发点，但此后就没动静了。
“它是29号由申通快递运到了新牌坊公司，但就一直不给我派件”，田女士说。新衣服到了家门口却一直没有派送，田女士多次打电话询问，但都没有结果。快递既不送也不说明原因，田女士感觉整个国庆过得都很糟心。
记者随后拨通了申通快递95543客服热线，工作人员核实之后，却告诉田女士这衣服送不了了。
“你这个单已经确认丢失了”，客服说。
“丢失了吗？丢失了就应该给我们说”，田女士说。
“不好意思，非常抱歉，那这个订单目前告知丢失，建议可以联系发件人，看一下能否退款或者是补发”，客服说。
苦苦等了半个月，却等到这个结果，田女士有点儿哭笑不得。截止发稿前，商家已经退款。
田女士说，快递派件如果出现了丢件的情况，作为消费者希望能够尽早得知，希望快递公司今后能够加强流程监管，重视客户体验，丢件之后及早告知，而不是坐等一次次催问，毕竟丢件已经够让人糟心的了，服务可不能再减分了。
（责任编辑：马欣）
