介绍与解说产品与服务_职业技术培训_职业教育_教育专区。介绍和解说产品与服务 1 2020/5/2 产品介绍的注意事项 整个介绍过程应该是非常有组织的，是事先计划好的 。 坐姿应该是上身挻直，双腿自然放松，眼睛注视客户，切勿双 手抱胸 。 保
介绍和解说产品与服务 1 2020/5/2 产品介绍的注意事项 整个介绍过程应该是非常有组织的，是事先计划好的 。 坐姿应该是上身挻直，双腿自然放松，眼睛注视客户，切勿双 手抱胸 。 保持销售环境中尽量不要有噪音和其他事情的干扰， 让客户能 够专心地听你解说你的产品 。 2 2020/5/2 注意目光的礼节 目光在行销过程中具有非常重要的作用，通过目光可以了解客户 的思想情绪、真实意图，也可用自身的目光传递你所要表达的信 息。 自然、柔和的眼光看着客户双眼和额头之间的三角区域，让客户 感觉你的诚意，容易把握主动权和控制权。 目光停留时间占全部谈线 假设问句法 将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问 客户。 例如：我们项目在园林设计方面有多个生态型指标， 非常有利于人体健康，你有兴趣了解吗？ 4 2020/5/2 下降式介绍法 逐步地介绍产品的好处和利益，把最主要、最吸引客 户内容的放在最前面介绍，较不重要的放在后头解说。 5 2020/5/2 互动式介绍法 在产品介绍过程中，随时让客户保持一种积极的、互动的参与心 态。如同参加一场球赛，你和客户都是球员，别让客户当观众。 让客户参与你的产品介绍过程，适时地调动他的视觉、听觉、触 觉等感官系统，随时问客户一些问题，让他们回答。 6 2020/5/2 视觉销售法 让客户在视觉上看到产品的利益，让他想象当购买或使 用产品后所获得的好处和情景。 7 2020/5/2 假设成交法 在产品介绍过程中，适当地运用假设成交法可以使客户对你的产 品越来越感兴趣，购买的意愿也会增强。 8 2020/5/2 倾听的技巧 不要打断客户谈话、要有耐心，好的倾听者是非常有耐心的。 说线秒。 保持微笑，运用镜面映现法则。 对客户所谈内容若有任何不了解之处要马上提出来，不要猜测 对方的心意。 9 2020/5/2 优秀的销售人员和一般业务员最大的不同点在于： 一般的业务员只会不停地介绍产品，不让客户有说话的机会； 而优秀的销售人员会随时地问客户一些问题，得到客户的回答，以便 更加了解他们的需求，知道客户的购买抗拒，并随时调整产品介绍方 式，满足他们的需求，解除他们的抗拒。 10 2020/5/2 谢谢！ 11 2020/5/2
