2019年11月04日 11:56，马先生发起对杉德支付的投诉。截止发稿前，杉德支付有效投诉1005次。
马先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“我以前一直用新中付的pos机，其业务员推销一款衫德pos机说是新中付的三代升级款，激活没有任何费用，所以我相信后使用了，可我刷了300后钱不到账阿，打电话打微信给他们都没人理我，第二天回复我说这钱在我的鼓励金里面，需要我以后使用慢慢返还，这样恶意克扣我表示强烈不满，这种行为都是在我不知情的情况下发生的”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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