“本想用1000元充当3张房卡，商家却要求再充2000元，以前没有这个说法。”姜女士去年在桐庐县迎春南路37号桐庐港汇
消费者姜女士介绍，“去年我们小学班主任要开同学会，当时我帮她们在桐庐港汇订了16间房，预付定金1000元，当天实际入住9间房。酒店销售员表示1000元的定金不能返还，可以留作以后订房消费。”
今年11月6日，酒店销售员黄女士在微信上说希望姜女士把这1000元消费掉，因为工作原因姜女士正好需要三间房入住，黄女士表示每间房是按298元的协议价格。对于能否使用1000元的定金，黄女士表示需要和领导协商。
之后酒店给出的解决方案如下：去年共预订了16间房，来了9间，剩下7间没有来消费，为了使用定金，需要把当时的价格补齐(7×320=2240)取整数2000元，重新办张3000元的卡，这样定金就能一并使用了。消费者姜女士拒绝了该处理方案。
随后记者拨通了姜女士提供的销售人员黄女士的电话，黄女士表示她不方便接受采访，他们的徐总在亲自处理这件事，并提供了徐总的电话。
在电话中徐总表示：“这个事本身是消费者的责任，双方在之前签有一份合同，规定了双方的责任和义务，最先违约的是消费者，我们按照合同不返还1000元押金是有据可依的，当时她表示2019年可以来使用，她本人也没来使用。我们当时签订的一式两份的合同权责义务是比较清晰的，合同我们提供给了市场监管部门。”
对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，单看合同的话定金不退也许是符合合同约定的，但是事实上，经酒店销售员允诺消费者可以消费那1000元，就变更了定金的性质。销售对外就代表酒店，销售的允诺视为酒店的允诺。商家应当本着诚实守信原则经营。不应该在消费者实际要用的时候再临时增加充值的附加条件。
