“以前提取外币，需要提前一天到银行网点申请，然后第二天再去预约的网点领取，至少要跑两趟。现在，手指一点或是一个电话，就可以轻松搞定，方便多了！”通过中国工商银行宜宾分行（以下简称工行宜宾分行）智慧运营系统，市民刘婷足不出户，分分钟完成了外币预约取钞业务。
如今，在网点智能化改造的基础上，工行宜宾分行新增换卡不换号、个人资信证明、资信证明开历、吞卡领取等业务，通过线上智慧运营，让客户少等待，感受到有智慧、有温度的银行服务。
10月21日上午11时许，工行宜宾分行大堂里，没有熙熙攘攘的人群和此起彼伏的叫号声。智能服务区里，几个顾客正在办理业务。大堂经理候在一旁，不时为顾客解答些关于使用自助机具的疑问。
开卡业务三分钟就能搞定，无卡取款很是方便，吞卡领取可以直接手机上预约快递……智能设备的运营，让银行效率大大提升的同时，也让顾客竖起了大拇指。借助手机银行，私企业主刘先生一分钟完成了理财产品的购买。他乐呵呵地告诉记者：“现在方便多了，连理财产品都可以在网上购买，期限选择也多，7天、15天、一个月……都有。对于我们企业来说，要让公司的闲钱‘活’起来，理财产品的灵活性很重要。如果次次都要跑银行，太麻烦了。手机上可以随时购买或赎回，就很方便。”
2017年是工行宜宾分行推广“互联网+”金融至关重要的一年。目前，该行已经完成了25个智能化营业网点的转型升级。这些分布全市各区县、核心商圈和居民社区的智能营业网点，让客户无需再到柜台排队，就可以自助办理包括银行卡申领、挂失、网银开立、大额转账、缴纳水电气等100多项业务，基本涵盖了目前90%以上的银行非现金业务，可为客户带来高效、便捷的金融服务新体验。
得益于此，截至2020年9月末，工行宜宾分行电子银行个人客户80.56万户，企业客户1.60万户。仅2019年一年，电了银行个人客户全年交易金额就达2745481万元、交易笔数3640.18万笔；企业客户全年交易金额达6824万元、交易笔数240万笔。工行宜宾分行网络金融业务持续快速发展。
近年来，工行宜宾分行不断探索“互联网 ”新思路，依托于开放式多渠道通用缴费平台，创新“互联网 服务民生”新模式。（宜宾新闻网 王喻 摄）
在“互联网+”的浪潮中，工行宜宾分行紧跟技术变革和客户需求，从人工时代到电子化时代，再到智能化时代，以金融科技为抓手，打造着有温度的金融服务。
围绕生活、消费、服务、留学/旅行等场景，工行宜宾分行将“互联网+”金融与民生需求结合，开发出一系列产品——
与宜宾市社保局联合打造“互联网+民生”社保缴费平台，在工行系统和同业中，率先推出“社保e缴费”，任何一家银行卡的持卡人，都可通过“社保e缴费”平台，用手机和电脑等渠道参保缴费；“工银e缴费”让居民足不出户，即可通过工行个人网上银行缴纳水、电、气费、有线电视收视费、通迅费、交通违章罚款以及各类学杂费等；借助“公积金e缴费”，工行单位客户无论何时何地，均可通过网银轻松便捷地缴存公积金、个人客户可实时申请提取公积金……在“互联网+”的时代背景下，利用自身优势，工行宜宾分行开始探索“线上+线下”融合化、社区服务化、体验化等转型方式。
“除了外币预约取现，近年来，我行推出了系列便民金融服务。2019年，我们推出了储蓄卡换卡不换号业务。无论您是因旧卡损毁，还是将磁条卡升级为芯片卡，通过工行手机银行，都可以申请换卡不换号业务，还可随时查询业务进度。2020年，我行个人资信证明业务升级，客户不用到网点，在家或办公室登陆网上银行，即可查询、打印个人历史明细。如需开立资信证明，也可在手机上操作，然后预约网点自提或者快递派送。”工行宜宾分行高级经理汪涛表示。
工行宜宾分行运行管理部蔡俊介绍说，目前，该行正在内测吞卡领取业务，打算赶在2020年底推出，“这个业务对来宜宾旅游、出差的朋友很友好——以前，卡被吞了，需要卡主在吞卡后次日起30个自然日内，持本人有效身份证件到自助机具所属的网点领取。升级后，卡主不用再专门跑一趟，直接就可以通过手机银行申请吞卡领取，工行可以把卡给您快递过来。方便多了！”
这些年，工行宜宾分行立足于“互联网+”民生，围绕市民生活、消费、服务等场景，服务市民、服务地方经济，经过这些年来的努力，他们最希望的就是看到客户来工行办业务的速度快了，听到客户夸他们的服务更好了，身处的环境更美了……
