菜鸟驿站今日（10月29日）宣布，“知心选”服务已在上海近1000家驿站上线，覆盖大部分站点。这是菜鸟驿站从今年9月开始在上海地区试点的一项新功能：在包裹派送前，消费者可通过手机淘宝自主选择由快递员送货上门，还是由菜鸟驿站免费保管。
界面新闻记者在上海市区测试了这一功能。打开淘宝“查看物流”页面，可以看到“收货偏好设置”有三个选项：“帮我暂存”，“需要送货上门”，和“每次放入驿站前都跟我电话确认”，供不同需求的消费者选择。用户完成设置后，如果附近的菜鸟驿站未能按要求配送，可以联系物流客服，或者发起物流投诉。
快递末端配送长期存在快递员通知难、上门难等问题，“知心选”功能的上线，有望提升消费者的取件体验。
上海杨北路一家菜鸟驿站开通该服务后，中午和晚上会专门派人送货上门，每天约有60多件包裹。该驿站老板陈贵强表示，由于附近年轻人居多，这一服务大受欢迎。
随着快递旺季到来，预计今年双11的快递包裹数量将再创记录。国家邮政局市场监管司副司长边作栋近日表示，今年的快递行业旺季范围自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约为日常业务量的2倍。
快递包裹激增，给末端配送带来巨大压力，也对菜鸟驿站的服务质量提出考验。菜鸟驿站此前宣布，将在双十一期间延长营业时间，方便用户免费保管、随时取到快递。全国3万个菜鸟驿站站点将开到晚上11点，6000多家将营业至凌晨。
