银联商务POS机常见问题及处理办法_互联网_IT/计算机_专业资料。银联商务 POS 机常见问题及处理办法 一、出现“Y5 与密码键盘通讯失败”情况： 此情况主要原因为 POS 机与电脑主机箱端口“连接设置问题”和“物理接触问题”： 1）连接设置问题（POS 机输出文
银联商务 POS 机常见问题及处理办法 一、出现“Y5 与密码键盘通讯失败”情况： 此情况主要原因为 POS 机与电脑主机箱端口“连接设置问题”和“物理接触问题”： 1）连接设置问题（POS 机输出文件中输出端口号与电脑主机连接端口不符） 解决办法： ①在桌面打开“我的电脑”→系统盘 C 盘→gmc 文件夹 ②在 gmc 文件夹中查找名为“”文件并打开 ③检查第八行名为“PIN_COM=”设置后的数字，通常情况 POS 机默认与电脑主机箱 的主板输入端口连接，数字默认为“1”，即此设置正确。 *若发现 POS 机与电脑主机箱的其他端口连接，则将数字修改为其对应的端口号，并保 存文件。（国税其他端口通常为 4 或 5） 2）物理接触问题（在“连接设置问题”检查后，发现依然出现“Y5 与密码键盘通讯失败” 情况，则可能为 POS 机与主机端口连接线路问题） 解决办法： 建议将 POS 机插头从电脑主机箱中拔出，再重新连接在其原位置，并确认其插紧。 通常情况在此两步操作后，此问题应该得到相应解决。 二、出现“Y8 通讯链路异常，请检查连接”情况： 此情况主要原因为“终端 IP 地址设置异常问题”和“网络连接问题”： 1）终端 IP 地址设置异常问题（终端 IP 地址与默认 IP 地址设置不一致或有误） 解决办法： ①在桌面打开“我的电脑”→系统盘 C 盘→gmc 文件夹 ②在 gmc 文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开 ③检查第四行名为“HOSTIP=”设置后的 IP 地址是否与默认 IP 地址一致，若不一致则 将 IP 地址修改为对应地址，并保存“Pos.ini”。 *通常情况，国税默认 IP 地址为：98.12.100.123,地税默认 IP 地址为：162.20.21.17 2）网络连接问题（在终端 IP 地址设置异常问题检查后，发现依然出现“Y8 通讯链路异常， 请检查连接”情况，则可能为主机网线连接不良导致） 解决办法： 建议将网线插头从电脑主机箱中拔出，再重新连接在其原位置，并确认其插紧。 3）税票要素（征收机关号、纳税人识别码、外部电子申报序号）存在问题 解决办法： ① 在桌面打开“我的电脑”→系统盘 C 盘→gmc 文件夹 ② 在 gmc 文件夹中查找名为“申报.html”文件并打开 ③ 是否出现正常的申报返回，如：申报已过期、申报重复 ④ 联系税库银后台维护岗和 tips 金库维护岗询问相关信息是否正确 4）网络故障，联系银联商务前端维护岗 通常情况在此四步操作后，此问题应该得到相应解决。 三、出现“A3 密钥校验错”情况： 此情况主要原因为电脑中 POS 机密钥设置与实际连接电脑的 POS 机密钥不相吻合： 解决办法： ①在桌面打开“我的电脑”→系统盘 C 盘→gmc 文件夹 ②在 gmc 文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开 ③检查第三行名为“TERM_ID=”设置后的数字是否与 POS 机密码键盘背后的 8 位数字 相符，若不符，则将其对应修改为 POS 机密码键盘背后的相应数字，并保存“Pos.ini”，之 后重试。 四、其他常见问题情况： ①“P8 tips 无应答”：检查申报要素（电子序号、纳税人识别码、征收机关号）是否有 非法字符或位数不足，检查后台税种、预算科目是否完整，六分钟内同一笔电子序号不要反 复申报，向税库银后台询问。 ②“01 查发卡方”：与持卡人沟通，让持卡人使用其他银行卡刷卡。 ③“97 无效终端”：联系银联商务差错处理岗，检查后台 pos 状态是否正常 ④“55 密码错误”： 让持卡人重新尝试输入密码。 ⑤“Z0 未收到应答”： 通讯故障，重新进行交易。 ⑥“P4 报文要素错”： 检查申报要素信息是否与税库银后台不一致或存在非法字符。 ⑦“PED 已锁”： 重新换机。 ⑧“75” 密码输入次数超限 ⑨ “MAC 错误”，请尝试重新签到 其他错误请详见错误列表 备注：常用检验 POS 机使用正常情况的简易方法。 ①在桌面打开“我的电脑”→系统盘 C 盘→gmc 文件夹 ②在 gmc 文件夹中查找名为“签到.html”文件并打开 ③注意单击网页中“允许阻止内容”并在之后的安全警告弹窗中点击“是”以确认设置 ④点击网站中 test 下方的 OK 按钮，并在之后弹出的弹窗中选择“是”或“确认”。 ⑤若听见 POS 机密码键盘发出清脆“滴”声，并提示“签到成功”，则 POS 机可正 常使用。若出现上述问题，则选择相应解决办法进行处理。
