近日，一位老人上车不慎被鞋带绊倒，青岛12路驾驶员杨燕青立即下车搀扶，见老人鞋带开了，杨燕青便弯腰，为老人系上了鞋带，并嘱咐老人乘车不要着急，注意脚下。这一举动不仅温暖了老人，更温暖了车厢内的乘客。11月6日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司授予杨燕青“最美员工”称号，并成立“暖行服务礼仪小分队”，将这份冬日的温暖继续传递下去。
10月30日下午15时许，杨燕青驾驶12路公交车行驶到福州南路车站时，一位头发花白，70岁左右的老年乘客走进车厢，后面紧跟着的是一位年纪相仿的男乘客。此时女乘客已走进车厢，而男乘客也正准备从前门上车，却忽然身体后倾，摔落到车下，整个人躺在了地上。女乘客迅速转身先行下车，试图将老人搀扶起来，却因为重心不稳，再次和老人一起摔倒在地。这时，杨燕青立即跑下车，在候车乘客的帮助下，将两位老人一一扶起。在扶男乘客上车时，杨燕青发现老人的鞋带是开着的，便弯腰蹲下，帮他把鞋带系好，并嘱咐他出门一定不要着急，注意安全。杨燕青说，在询问确认老人身体无恙后，她才再次返回驾驶室，继续投入运行。
杨燕青的举动被车厢里的乘客看在眼里，大家纷纷表示被暖到了。为了将这份冬日的温暖继续传递下去，引导广大职工弘扬尊老爱老的美好品德，11月6日上午10时许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司在福州南路停车场举行“最美员工”授予仪式，公司副总经理白镇昆为杨燕青颁发了“最美员工”证书。
面对荣誉，杨燕青显得不好意思，她表示这只是自己的举手之劳。“谁的家里都有老人，如果我们能像对待家人一样对待乘客，车厢就会更加温馨。我也想提醒广大老年乘客，进入秋冬季，老人们出门一定要注意安全，上车时不要着急，公交驾驶员一定会耐心等候大家。”杨燕青说。
为不断提升公交行业从业人员的岗位素质，创新品牌化服务模式，传播文明，引领风尚，青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司成立了“暖行礼仪服务小分队”。活动现场，市民代表朱锡忠先生将两幅书画作品赠送给“暖行礼仪服务小分队”。原来，朱锡忠先生是中国美术家协会会员，家住高邮湖路社区，平常经常乘坐12路公交出行，被驾驶员的热情服务感动，特意创作书画表示感谢。
“‘暖行礼仪服务小分队’成立后，将用典型引领带动，用活动助推行动，用品牌汇聚能量，丰富乘客安全、便捷、温馨、舒适的乘车体验，积极践行社会主义价值观，引领城市文明新风尚。”青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司副经理王顺说。
