与其他品牌差距继续缩小。韩系品牌的售后服务满意度(761分)领先于其他车系，相比2019年上升5分。欧系品牌和今年进步幅度相对较大，而且自主品牌进一步缩小了与其他品牌的差距，距离排在其前一位的日系品牌由2019年的10分缩小至2分。东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，广汽菲克Jeep(766分)和广汽本田(764分)分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺(760分)、吉利(753分)、BEIJING(744分)和WEY(744分)。
J.D Power今年重新设计了售后服务满意度模型，通过考察包括服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。
