客户服务质量考核评分标准( 10%) 客户服务质量考核评分标准(比例 10%) 评分标准 项目
标准 1、按照公司档案管理规定，做好各部门日 常文件的管理存档工作； 2、各项档案必须有详细的明细表； 3、档案、文件、钥匙必须有专门档案橱存 档。 合 计 1、每天办公室物品摆放整齐，随时做好业 主来访工作； 2、各物业处随时做好茶叶、杯具的准备工 作； 3、服务接待必须做好解释工作，对本项目 的实际情况讲解给业主、 来宾、 参观团体等； 4、投诉业主来访时接待，要注意说话语气 以及记录投诉的要点，并注意不要在业主多 的情况下解释所投诉内容，应请到接待室或 主任办公室进行解释。 5、电话接听必须三声之内接起，并注意语 气和语速，详细记录业主或领导电话所讲内 容，并按照规定第一时间反馈给业主或相关 领导。 合 计 1、严格按照装饰装修管理规定，办理项目 所有业户的装修手续，并做好装修费用的收 缴工作； 2、随时督促秩序维护人员检查装修人员现 场装修情况，查询是否有违背装修时间、装 修时间开门、装修期间私自动用明火现象； 3、业主装修按照装饰装修管理规定，装修 押金必须由装修单位支付，物业人员不准随 意收取业主缴纳的装修费用，否则公司不予 以退还装修押金。 合 计 1、物业处考勤工作，客服人员要做好每天 统计工作，不准有代签、补签、漏签现象； 2、物业客服人员随时做好本项目节能降耗 工作；随时做好人走电、水关闭状态； 3、工作期间必须身着工装、佩戴工号牌， 工作期间不准大声喧哗； 4、按照公司规定上下班； 5、做好本项目的社区文化总结工作。 合 计
考核项目 组织机构 考核 分数 10 考核内容及扣分、加分标准 1、按规定建立党、团、工会组织,并定期开展活动,未按规定...
细则 隐藏 附表1 序号 1 2 德、能、勤、绩考核评分细则 单位(科室): 姓名: 分值:100 分 总得分:
细则_表格类模板_表格/模板_应用文书。附件 2 浙江省“机动...未设立专门的咨询人员受理
【国家社会科学基金】_农业技术产权_基金支持热词逐年推荐_【万方软件创新助手】_20140809
