服务礼仪评分标准 选手编号： 评委： 项目 评分细则 分值 1. 淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲 油。身体无异味。 5 仪表 2. 头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。 4 （15分） 3. 工作服松紧适度，衣扣扣齐, 佩戴胸牌。 3 4. 鞋为低跟或浅坡跟、软底，鞋色为黑色；袜色为肉色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面，与整 体装束协调。 3 1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。 3 2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。 3 站姿 （12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。 3 4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。 3 1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。 4 坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。 2 （12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。 4 4. 坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。 2 1. 眼平视，步履自然轻盈，昂头收颌、挺胸收腹、直腰提髋，肩放松，有节奏。 3 走姿 2. 在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，步幅适中，两手臂自然摆动，前摆向里折35度， 后摆向后约15度。 3 （15分） 3. 双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟；抬足有 力，柔步无声。 4 4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。 5 1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。 3 指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。 3 （12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。 3 4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。 3 下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。 3 （12分） 3. 右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。 3 4. 靠紧两腿，臀部向下，右腿支撑身体。 3 1. 在腹前握指式站姿的基础上，以腰为轴,身体前倾，头颈、背呈一直线. 右手握住左手，随着身体前倾自然下滑至小腹下方。 3 3. 目光落于对方脚尖处，停一秒钟左右后复原。 3 1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。 4 整体效果 （12分） 2.表情自然，面带微笑，不紧张拘束。 4 3.在规定时间内完成全套动作。 4 总分 100分 得分
