近日，岛城迎来了雨夹雪的降温天气，温度降至零下，让人瑟瑟发抖。12月2日，在青岛城运控股372路公交车上乘务员高雪梅的一个小举动，为寒冷的冬天增添了一抹暖意。
12月2日上午，当高雪梅所在的372路车行至李村公园站时，一位衣着单薄的女乘客上了车。在售票过程中，高雪梅发现该女乘客身上衣服穿得不多，而且还多次用手哈气、搓手取暖。于是，高雪梅就从自己的储物柜中取出了发车前已准备好的暖水袋递给乘客，让她取暖。这位女乘客接到暖水袋后非常惊讶，连声向高雪梅表示感谢：“天呐，你想的也太周到了，竟然有暖水袋，谢谢、谢谢!”
高雪梅介绍，为了能够改善乘客的乘车环境，她总是会想出许多的暖心举措。遇到雨雪天气，她会在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需;进入寒冬，她又带领线路同事自掏腰包购置座垫，装在寒冷刺骨的座位上;为了鼓励乘客让座，她自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客;为了预防病毒交叉感染，她每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落再回家;天冷温差大，乘客眼睛起雾，她会为乘客准备纸巾擦眼镜。对于高雪梅来说，这些小举措都是她通过观察乘客的日积月累的成果，虽然不起眼，但总是能够给乘客带来意外的温暖。
