北京2016年6月14日电 / / -- 行业巨头腾讯布局企业级领域，即将上线腾讯另一个重量级产品 -- 腾讯企点（腾讯企点的产品上市发布会将于6月中旬举行）。那么什么是新兴SCRM平台？企业级服务市场未来将是什么样子？SCRM将如何助力企业提升商业效率？腾讯企点的入局会对整个企业级领域带来怎样的深远影响？
传统的企业级服务市场最早是从电算化开始的，也就是在公司内部运作最复杂的部门 -- 财务部，开始产生的，也仅仅是停留在账目管理更为准确和方便，后来又逐渐普及的OA办公系统，它十分方便，现在还有很多老牌公司仍然在使用OA办公系统，无纸化办公方便、快捷。但是在客户管理、客户关系维护方面，OA 办公系统可以说早已过时。
SaaS市场出现后，一直服务于这个市场的是软件化的CRM平台，但是在近两年，随着移动互联网的普及和社交应用的渗透，SaaS市场也进入了加速期，从而产生了新型的社会化CRM平台 -- SCRM，仅2015年，国内SaaS市场融资总额达到了40亿元，同时再加上大数据和云计算的广泛应用，给SaaS服务市场带来巨大的机会，发展前景更加可观，而现在BAT 的强势入局，必将加速改变整个企业级市场的格局。
从CRM到SCRM，是必然绝不是偶然。SCRM，全称Social - Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理系统。首先，这是社会新形势下一种社交网络与企业客户关系网络的新融合，其次，这也是在消费级市场极度繁荣的环境下产生的，更加偏重解决企业的客户营销问题。
而早期的CRM 更多的是单向模式，即将客户的信息资料进行整合，然后进行持续的跟踪客户，将客户的行为记录归档，便于企业内部进行数据分析和信息管理，在这样的模式下，客户仅仅以一条记录或者是数据的形式存在于企业之中。但是随着社会化媒体的兴起，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，消费者的参与度也变得越来越大，企业可以根据消费者行为及时进行分析，与消费者进行双向互动。
正如上文所言，移动社交红利的爆发使SCRM成为企业级SaaS的下一风口，不断吸引着创业者和资本进入这个市场。目前在这个领域主要有较早入局的时趣，也可以说是最早应用SCRM的平台，还有获得腾讯融资的六度人和与去年刚刚完成A轮融资的车商通等，在SCRM领域吸引了更多投资人的目光，其中，车商通SCRM以4S店的微信公众号为主要载体，更偏向于“服务”；而时趣与EC都侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案，相对偏向于“营销”。但这些产品都带有自身的局限性，多以单一功能为主，无法完成全流程支持，切换时还可能导致企业运营成本的增加。
作为高效连接的支撑，腾讯企点背后的腾讯系产品积累了惊人的数据基础：QQ每月8.77亿活跃账户，微信和WeChat的合并月活跃账户数也已经达到7.62亿，QQ音乐日活跃用户突破一亿，QQ空间月活跃账户6.48亿。对比需要企业逐步积累数据信息的过程，腾讯系产品巨大的流量和数据优势使腾讯企点在初入市场就站在了更高的“起点”上，帮助企业更深入地了解客户，进行更加高效的营销，实现生意转化。
