2019年11月11日 10:55，叶先生发起对京东商城的投诉。截止发稿前，京东商城有效投诉12649次。
叶先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“11月1日收到颂拓手表，才佩戴没几天，11月8日晚上发现降价200，找客服申请价保，超出7天价保，不予退差价。但是我是因为看到标语双十一保价想先买晚买都一样，结果说不能保价，第一次询问的时候因为赠品问题，话题已经结束说因为给我带来了烦恼，给予我5000（等于50人民币）的京豆（代金券），我想着赠品换不了算了的心态，现在和我说我拿了那5000京豆等于默认接受了差价。”
2019年11月11日 13:07，京东商城回复：“尊敬的客户您好，关于您反馈的问题我们会尽快核实回复，请您耐心等待~”
2019年11月11日 13:10，叶先生补充表示：“@京东客服：希望尽快把”
2019年11月11日 14:23，京东商城回复：“【申请无效投诉】尊敬的客户您好，经核实11月8日已有客服专员与您解释，商品价格随市场价格及活动促销会有涨价、降价或者优惠等变化。经核实此单商品购买时有赠品，降价时无赠品，无法特殊申请价保，专员已特殊为您申请50元京豆到账，价保具体内容请参考：，感谢您对京东的支持。 ”
2019年11月11日 14:36，叶先生补充表示：“@京东客服：您好，原赠品显示价值为199元整，现赠品为JBL蓝牙音箱，京东价值为230左右，当时询问赠品为何变化的问题，辽宁赛亚斯科技有限公司客服帮申请的50元京东代金券也未具体说明补偿缘由，11月1日价格保价双十一，并非你说的传统保价模式，特意给消费者看，意义就是在于让消费者放心提前购买，不会降价，现在转变赠品模式，来一个赠品变了所以不可以保价，这不是欺骗消费者的行为么？”
2019年11月11日 14:41，叶先生补充表示：“@京东客服：可以明确看到，显示的是促销赠品，不用再偷换概念”
2019年11月11日 14:59，叶先生补充表示：“@京东客服：降价无赠品？”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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