齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 徐智慧
近日，有市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，通过泰安圆通快递寄了价值4000元的私人衣物及日用品，一个多星期也没有收到货物，与泰安圆通客服沟通才知道快递已经被弄丢，但泰安圆通快递并不积极回应问题，多次打电话、发消息进行沟通均不予理会。
“12月30号从泰安发出的圆通快递至今没有结果，打了泰安圆通电话一开始是有人回答的，到后面一直没人接听。”丢失快递的顾先生说。
“当时就一直让等结果，一个星期了也没联系，里面全都是跟朋友的日用品、衣物还有军装作战靴等。”顾先生继续说，打电话对面不说话，这么长时间也没有具体处理结果，打通后回复是赔偿300元，后来又说加两百，但这个价格顾先生表示不能接受，“光东西物品就价值4000元，而且平白无故出现丢件，耽误正常的使用。赔偿依据在哪？出现丢件问题圆通快递为什么不能及时回复出处理问题？”
随后，记者联系到了泰安圆通客服。对此，泰安圆通客服回应，不方便与第三方透露相关信息，具体解决方法还在协调。
若消费者遇到快递延误、损毁、丢失、违规收费等情况，应先向快递企业投诉，消费者对企业处理结果不满意或7天内未得到处理答复的，可拨打邮政管理局消费者申诉中心电话进行申诉。“对于反映的情况，邮政管理申诉中心进行双方核实后再进行解决。”泰安邮政管理局申诉中心工作人员告诉记者。
截至到目前为止，泰安圆通快递给出的说法是，让顾先生走司法程序进行维权。
（责任编辑：蒋柠潞）
