齐鲁网·闪电新闻2月2日讯 1月4日，济南的张女士通过圆通快递公司寄了一个价值两万多块钱的快递，可是后来快递寄来寄去竟然不知所踪。当时记者帮忙维权之后，圆通快递声称快递已经找到了。可是直到现在张女士说圆通快递公司都没有给他打电话或者发信息，快递现在仍然没有到张女士的手中。
前情回顾：1月4日，张女士通过小区的菜鸟驿站给天津的一个客户发了快递。1月6日，天津的客户收到丰巢的短信提示，但是没有去取快递。随后快递员便将快递带回公司，并且将快递给张女士退回。张女士告诉记者，当时快递公司说是找到了，给他寄回来，但是她却没有收到，并且连快递单号都没有。
从记者之前采访的1月25日到现在，一个星期的时间过去了，快递依旧下落不明。随后，记者和张女士一起来到了圆通快递山东公司反映情况，同时也再次拨打了之前之前哪位天津快递员的电话。快递员表示快递已经按照原地址退回去了。
通过快递员提供的单号，记者查询到这个快递是在1月26号从天津寄出，1月31日被济南市黄岗公司派件，随后被全链路签收。可是张女士对此全然不知，更不认识叫做全链路的人。随后，记者又拨打了物流信息上签收方的电话。
圆通快递济南市黄岗公司的工作人员表示，收件人的人名写的是网点客服部，地址写的是无影山客服部，但是具体是退给谁没有写。如果想要知道是谁的件，需要查询当时寄出快递的原单号，但是张女士的快递是换了新单号退回来的，要想找到具体的收件人，只能是去找发件的网点。
听到这个答复，张女士觉得非常惊讶，寄回的快递收件人竟然不是自己，而是所谓的快递客服部。如果自己不进行追问，快递也许会再次下落不明。
圆通快递山东公司的工作人员表示，这种换单号寄回的快递收件人应当是最初的寄件人，这次有可能是天津的工作人员出现了失误才导致了如今这种情况。由于山东公司无法追责天津公司，他们也会把这个事情向上海总部反馈并向张女士表达了歉意。同时，圆通快递山东公司的工作人员也给张女士留下了联系方式，表示会帮张女士把丢失的快递找到并与张女士协商妥善处置这件事。
对于圆通快递山东公司的处理方式，张女士表示还算满意，希望能尽快拿到自己的快递。
（责任编辑：马欣）
