当下的零售行业正发生着激烈的变革，从直播、微商、社团等零售新模式到各种高大上的零售新技术，层出不穷令人眼花缭乱。在感叹变化日新月异的同时，无数人也陷入了迷茫：零售未来到底要往哪里走？零售生意到底应该怎么做？
互联网商业以迅即的方式完成了对大众的教育和消费收割，也逐步从满天飞的概念落到线下的有形零售：以BAT为代表的互联网企业入资收购了大量的实体零售；如三只松鼠这样的纯互联网品牌，也在线下开枝散叶广开门店；而广大的实体零售企业也不断引入互联网元素，在业态创新、供应链优化、管理效能提升各方面做迭代。
从早期的线上零售与实体零售互相敌视到如今的线上线下一体化，线上线下各自发挥所长：线上的多选便捷&线下的服务体验，大家各有测重，找准定位，各自一片天，互为补充，共同服务顾客。
砸钱买份额和拿“全网最低价”当噱头的电商模式不是零售的主流。电商是资本逻辑，砸钱买份额培养习惯再来收割，所以注重价格和流量；实体是经营逻辑，要下功夫做服务细水长流，注重的是消费者经营，急功近利解决不了问题。所以，我们做零售生意的厂商们要清楚一点：非要在实体零售跟线上拼价格当然拼不过，要回归到零售本质，提供给顾客更好的服务和超值感受。
经过电商“便宜（劣质）、方便（维权找不到人）的粗暴教育，大家也越来越明确实体的意义在于权益、服务、体验的保障，这是且只能是实体零售的核心价值，也是广大跟实体零售做生意的厂商要关注的核心：
如何在实体零售的生意推进中，更多的立足基础，深挖细节，提升服务质量，改善顾客体验，做出特色，从而在竞争中跳脱出来。
不应太多关注概念性的、务虚性的东西，那是本末倒置，我们已经被太多满天飞的概念搞晕了，迷失了，忘记了做零售的初心。
当前变化多端的复杂零售环境下，越要清楚地认识到实体零售的核心价值，更要明白操作好实体零售的关键就是夯实基础！因为再好的企业策略，都要在门店扎扎实实落下去才有效果。
根本上来说，企业要在KA卖场稳扎稳打，一支具备扎实业务基础的团队就是万丈高楼的地基，直接关系企业的KA生意，基础多牢固，未来就能走多远。
：黄静，卖场后台系统设计专家，零供关系课题研究者。十余年的专业采购工作经历，从国有大型零售企业到外资大卖场，先后担任采购课长、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有较为完整的从业经历。在零供关系方面有深入的研究，尤其对供应商关心的采购问题、谈判问题、费用问题、合同问题、各类冲突解决问题有较系统的研究。
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