据媒体报道，目前受伤儿童得到妥善的救治，病情稳定，受害者家属情绪稳定。21日发生的惨案，才过去两日，受害儿童家属情绪就稳定了？谁家意外失去亲人，情绪能稳定得了？小孩子被害，就更不要说了。然而一直以来，突发事件中我们听到的说法都是“遇难者家属情绪稳定”，以至于“情绪稳定”之说渐渐被认为就是一句被固化了的专用“术语”稳定不稳定，都得稳定，必须稳定。网民因之戏曰：情绪“被稳定”。实质问题是习惯了说官话套话，而不习惯说“人话”。
不用说，情绪“不稳定”是考虑了“导向”的需要，抑或也有官方自我表扬处置突发事件得力之意。或许，“情绪稳定”之类也不是有意说假话，而是一些官场句式太流行，以至于某些人只会讲“官话”而不会说“人话”了。那些不合情理的“情绪稳定”，除了加重舆论质疑，折损政府公信，很多时候并不会被理解为官方处置突发事件的得力。
每一起突发事件之后，公众舆论的焦点都必然集中于对真相的追问，同时也就难免出现各种质疑。这当中当然也有公众舆论的非理性质疑问题即便是真相，公众也质疑。然而这个责任首先应从官方公信上找原因，如果类似“遇难者家属情绪稳定”这种明显背离常识和情理的说法，硬是给定制成固化不变的基调，公众的信任度自然会降低。我认为，政府部门应该务实一些、实事求是一点，少讲一些“官话”，多说一些“人话”，公信自然会随之提升一些，只有这样才能增进官民互信。
