胡先生致电96566热线，说前两天自己家里的吸油烟机突然炸了。
胡先生表示，“到现在还很后怕发慌，当时情况就是突然一下，声音很大，根本没有预兆，根本没想到会爆炸，这不是一个定时炸弹吗？”
“我们是2014年装修的，之后就选择整体厨房，在李村的达翁建材市场，选择了这个品牌，据说还可以，后来加了1000块钱，推荐了这个最新款的这种型号的。”
记者说，自打自己搬进来就一直使用该油烟机，使用频率也不是特别高，之前也未发现控制面板有裂纹或者是异响，结果这次就突然炸裂了。
“昨天早上7点多钟吧，正在做饭，刚炒完锅把胡萝卜放进去以后，玻璃就炸开了”，记者赶紧问道，“您人有没有事？”，“我人没事，主要是中间还没爆，两边都飞出去了，地上也是，怕扎着小孩，我就扫了，现在后怕，因为这是生活用品，每天都要用，一旦爆炸了，蹦到眼睛里，或是伤到脸上、动脉上，家里只有一个老人，或者一个家庭妇女，生命没有保障。”
胡先生的太太说，“我本身有心脏病，突然炸了，真吓死我了。”
胡先生说，“我都一时间就联系了我当时卖产品那个商家，商家说不做这个品牌了，说你找青岛总代理吧，我也联系了，她说你找我可以，我给你联系厂家，我说你先派人过来处理一下现场，确定一下事故原因，她说我已经安排了，结果一直到昨天下午五六点钟她们都下班了也没来人，她说厂家有两种解决方案，第一个是换面板，从其他代理商那调面板，第二个是整机包换，贴差价。”
记者得知，事发已经两天了，始终都没有工作人员上门查看胡先生的吸油烟机面板到底是什么问题导致的炸裂，只是直接给出两个方案二选一。这种处理方式是否合理？
记者致电华硕厨卫青岛代理陈女士，她称：“我们昨天跟公司联系了，公司给我们发的直达车，然后发了一个配件，今天早上他联系我们的时候，因为已经7年了，这个配件是需要收费的，所以今天早上联系客户，跟他说这个收费项目，他不同意，所以我们师傅就先去干别的活了。”
记者问道，想了解下炸裂的原因，有没有来现场鉴定，回复称需要找第三方鉴定，需要收费，因为需要带着配件来现场，而且这种情况，胡先生的油烟机已使用7年，而所有电器的保险年限是8年，如果按照程序，公司是有保险的，如果造成人身伤害则由保险公司承保。陈女士还说，“因为需要第三方鉴定，是要找专业的鉴定人员，他用了7年了，报废年限是8年，属于老化，这个是有国家三包法的正规程序的。”
随后，记者从市场监管部门了解到，我国对于家电的报废年限并无明确规定。
胡先生说，“她现在就说要师傅上门我花服务费换面板，厂家始终不出面，不做售后处理，硬逼着我们换面板，始终用老化了的借口搪塞。”
记者说，华硕厨卫青岛代理陈女士一直在强调家用电器的报废年限问题，胡先生则认为，家电报废应该是以内部元器件老化或损坏无法使用作为标准，而不是以这种方式进行报废，胡先生还质疑，如果真像陈所说，自己的产品已达到报废年限，为什么陈还建议他更换维修继续使用？
记者致电华硕厨卫全国客服热线，回复称，“公司有售后，报过去后公司会安排第三方平台去联系的，然后我们售后上门鉴定检查，如果没问题给你换新的玻璃。”当记者问道是否收费，回复称质保是一年，超过质保期需要收费。
经胡先生联系华硕厨卫售后人员，售后给出的意见也是要么换面板，要么整机换新补差价，未提及上门来检查，并称上门也是当地的代理商或经销商来看。胡先生对此表示无法接受。
记者随后得知，胡先生并非不能接受这两种方案，只是商家不露面的态度让他无法接受，毕竟是吸油烟机爆炸的事故。目前，他已将情况反映给市场监管部门，并等待一个结果。
（责任编辑：马先震）
