近日，中国消费者协会官网发布了“2021年十大消费舆情热点”，其中特斯拉“车顶”事件的社会影响力达100.9，成为“年度最热”事件。
中消协联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2021年十大消费舆情热点”，分别是：
中消协称，2021年4月19日，上海车展一名车主在特斯拉展位车顶，后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播，引发舆论哗然。当日，特斯拉公司相关负责人的表态也引发争议。随着事态发展，市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事件发声，回应舆论关切。
近来车展屡成消费新的“打开方式”。去年11月广州车展上，也出现了车主现场的情况。一名男子大闹小鹏汽车发布会现场，并与工作人员发生冲突，最终被安保人员抬离现场。
中消协表示，“舆论认为，车展现象屡现主要反映出三方面问题：一是消费者在汽车领域特别是智能网联汽车领域的仍然存在痛点、难点和堵点；二是面对消费者，车企要及时给消费者合理的解释，回应舆论关切，而不当的回应处置往往会进一步加剧企业与消费者之间的矛盾；三是车展事件屡现影响汽车行业舆论形象，不利于汽车产业高质量发展。”
对此，舆论呼吁，一方面，车企应严把安全关，保障车辆使用安全和消费者权益，同时也要做好售后服务工作，理解消费诉求，并给出切实有效的解决方案。另一方面，有关部门及各级消协要进一步畅通消费者投诉渠道，引导消费者通过合理合法手段和法律途径维护自身权益。
中消协希望通过梳理话题列表和解读热点，引起社会各界对消费问题的关注，进一步促进消费潜力释放，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。
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