“为什么我上个月没怎么用电，电费却有三万多元？”“什么是电网代购交易电费，什么是输配电费？”“现在电费到底多少钱一度啊，我们用电量和以前差不多，为什么电费高了这么多？”2月7日，春节假日刚刚结束，国网慈溪市供电公司周巷供电所的客户经理们就开始忙碌起来，受市场化售电燃煤上网电价上调和春节期间基本电费影响，节后打电话来咨询电费问题的客户特别多。
记者了解到，为了给客户提供优质的服务体验，国网慈溪市供电公司周巷供电所开展了客户电费精细化管理，紧紧围绕“电费”这个客户最为关心的话题，多专业协同，加强客户管理，搭建电力服务“连心桥”。
“我们根据客户负荷比例与实际功率因数，建立了到户均价‘红、橙、黄’三级预警机制，通过现场走访、电话、短信等形式，提醒他们合理用电。同时，我们还在电力网格客户服务群内植入智能机器人，及时准确地推送最新用电政策与每月上网电价，自动答复客户关切问题，尤其针对市场化售电电价形成，进行重点宣贯，助力电力市场改革平稳推进。”据周巷供电所负责人严晓昇介绍，为了能够服务到客户的“心坎里”，该所还结合各家企业的用能情况，编制了优化用能方案，帮助客户降本增效，得到广泛好评。
截至2月8日，短短2天时间，国网慈溪市供电公司周巷供电所已累计协助客户完成基本电费计算方式调整7户，智能机器人自动答复客户咨询22起，编制用户优化用能方案2份。下阶段，该所还将继续按照“精准用电，高效用能”的思路，抓住源头管理，在帮助客户合理高效用电的同时，倡导全社会绿色用电，助力“3060”政策落地。
