杭州的王女士反映，她在麦德龙超市买了一盒巧克力，回家后发现，包装已经拆封过了。
王女士办了麦德龙超市的会员卡，前几天他在麦德龙app上花了500元买了不少东西，其中有一盒瑞士莲泰迪熊圣诞巧克力，价值49块钱。
王女士提供了巧克力页面图，外包装纸盒正面印有不少小熊图案。
“送货的时候，因为我上班，是家里人代收的，给我拍了照片，它原本的盒子上面14个格子已经被抠开了，然后在外面又包了一层保鲜膜”，王女士说。
整版纸盒一百多克，里面每个巧克力都是独立放置的，外面包裹这锡纸，吃一颗就要撕开外表装对应的一小块纸。
王女士说，她也是第一次买这款巧克力，收货时抠开的盒子里，巧克力似乎是完好的。
“第一眼是不知道，因为我也不知道巧克力应该长什么样子，这个商品又比较花哨，那个保鲜膜上面好像是有塑封的，我没看出来，根本就没看出来”，王女士说，母亲收货时也没看出来，当时给八十多岁的外公外婆吃了三颗巧克力。
“我下班回家以后发现不对劲了，上面有被认为撕扯的很干净的边缘”，王女士说。
订单显示，王女士买的东西是由麦德龙金家渡商场配送的，她先把情况反映给了客服。
“官方的客服给我的回应是确定，而且坚称这个是未拆封商品，后来是金家渡的工作人员，给我们回了一个电话，一开始说可能是运输过程当中出现了问题，这个一看就是人为抠的”，王女士说，超市的一位经理调查情况后告诉她，这盒巧克力是超市的样品。
“经理说这个东西应该是出货时候的样品，是拆开展示的样品，作为收货方来说，应该有食品安全意识，怎么可以把摆了不知道多少天的样品发给消费者呢”，王女士提供了贴在巧克力外部的标签，生产日期是2021年6月份，保质期到2022年3月份，她说目前家里老人没有出现不适。
麦德龙推掉了这盒巧克力，但她还是担心巧克力是否安全，希望商场道歉并作出相应赔偿。
杭州麦德龙金家渡商场盛经理回应称，“如果你要做一个采访或咨询的话，我们会对接我们总部公关部门。”
记者留下了联系方式，也希望听听麦德龙方面的说法，但一直没有收到对方的回复。
后来王女士带着那盒巧克力和记者一起到了杭州麦德龙金家渡店。进入超市后，可以看到摆出来的不少商品的样品，不过王女士找了一圈没有看到她购买的那款巧克力。
“昨天卖完了，最后两盒也被线上卖掉了，展示的样品当时做过，因为客户看不到商品，没有一个吸引力，我们展示的样品有时候也会被客户拿走，样品的话贴有样品两个字，一般也不卖，我们也不建议客户买样品”，工作人员表示，那款巧克力因为造型好看吗，确实做过样品展示，但一般情况下不会卖给顾客，那王女士从线上拿到巧克力怎么会拿到样品呢？
超市负责人朱总回应，他们这边接到线上订单后，员工会去货架配货，当时确实是拿错了，这款样品也没有贴上样品字样，不过他强调，这款巧克力是近期上线的，没有存放很久。
“巧克力都是有保质期的，上面有时间的，所以不存在质量问题，这个没有的，你放心，如果是因为老人吃坏了，我们有医院证明的，是因为巧克力引起的，那商家肯定要承担责任的，没有问题，（那你们管理方面稍微注意一下）是是是，可以改进，避免这样的商品给到客户，还是非常抱歉，上面样品贴纸的话，实际上还是要贴好”，朱总表示，之前喝王女士沟通的盛经理已是楼层经理，接下来他也会加强培训。现场，王女士接受了朱总的道歉和承诺。
（责任编辑：马先震）
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