昨天（8月3日），天津市文化和旅游局艺术处副处长赵泰、天津市文化和旅游局市场管理处副处长徐进、北方演艺集团有限公司演艺票务分公司副总经理任博以及天津市政协委员、天津目恩文化传媒集团公司董事长赵月月共同做客广播新闻中心《天津早晨》节目【经济广播（FM101.4，AM1071）、滨海广播（FM87.8，AM747）并机播出】，针对上述问题作出回应和建议！
受疫情影响，今年计划采取线上发卡的方式，向百姓发放2020年度天津文化惠民补贴。今年将继续发行文惠卡金卡、普惠卡、学生卡、公益卡、郊区卡等多种形式，满足不同人群的精神文化需求。
文惠卡2020发卡充值工作，预计将于本周内启动，广大市民可以随时关注天津演艺网官方网站、“天津北方演艺集团”微信订阅号和“天津演艺网票务管家”微信服务号，了解最新的文化惠民补贴、发放的具体政策。
考虑疫情期间演出暂停的影响，文惠卡2019批次卡内的余额暂时不做清零，具体的延长时间近期出台，至少今年之内应该是不会清零了。
受年初的疫情影响，各大剧场的演出一度暂定、延期，为丰富市民群众居家防疫期间的文化生活，北方演艺集团在“云端”下起了功夫，开启了“云上赏好戏”模式。对此不少听众网友询问，线下演出恢复之后，“云上赏好戏”的模式还会继续吗？对此，北方演艺集团有限公司演艺票务分公司副总经理任博表示：
一是“V观剧场”APP今年亮相。2020年，北方演艺集团将上线戏剧视频APP“V观剧场”，届时市民可以通过微信公众号和手机APP两个平台在线收看高雅艺术。目前“V观剧场”APP已进入测试阶段，将在今年与观众见面。APP集合了大戏直播、点播、衍生品购买、艺术知识学习、演出经纪等功能，以VR看戏为绝对特色，让观众身临其境，把剧场装进手机。观众还能在“V观剧场”上遍交戏迷好友、用图文和视频展示戏迷生活、与名家新秀交流，搭建演员与观众的亲密桥梁。
二是搭建“空中剧院”，让大戏走进千家万户。天津北方演艺集团于2019年启动戏剧视频项目，与天津广电网络有限公司联合打造的“北方演艺”点播专区已全面开通，观众可通过广电高清机顶盒自行点播观看。2020年，将会每月继续更新，大家能看到更多精彩剧目，其中不乏有来自外地院团的精品剧目。经典话剧《望天吼》、新创儿童剧《指尖上的童年》、评剧《红高粱》、评剧《花为媒》、河北梆子《江姐》、越剧《红楼梦》、黄梅戏《相知吟》等优秀好剧将陆续与观众见面。2020年，预计至少有175部剧目登陆“北方演艺”点播平台。我们还在不断与外地的院团与演员建立合作，让更多好戏被天津戏迷看到。
一是文惠卡积分兑换功能。去年9月，文惠卡积分功能成功上线，大家在天津演艺网上的每笔订单的现金消费部分都能积累账户积分。积分可用于兑换演艺网积分商城里的各种精美礼物。
二是通过“方寸直播”，线上线下全面开花，通过文惠卡将购买到线上线下演出剧目的票。通过大戏直播，打开线上窗口，培养了一批愿意在线上付费看演出的观众，线上付费演出支持文惠卡购票。观众因为各种各样的原因不能走进剧场，例如老年人腿脚不太方便，热门演出抢不着票，有的人没买到VIP的票宁可不看戏，这些人都可能成为购买线上演出产品的观众。
第一，多开网点延长服务时间，让观众充值办卡更方便。2020年，为了让市委市政府的惠民举措切实惠及更多百姓，天津演艺网增加线下办卡网点，增加线上充值手机验证程序，在天津演艺网票务大厅增设服务专员，为到场办新卡和老卡充值遇到问题的新老观众提供一对一手把手的服务，确保观众无障碍领取政府的看戏补贴。同时，天津演艺网大厅的窗口业务以及400客服的服务时间由原来的9:30—17:30变更为9:30—20:00，方便观众在演出开场前后遇到问题及时得到解决。
第二，通过系统提升改造，提高用户体验。今年随着大戏点播平台、积分商城、电子券、合作商户打折等新业务的开展，天津演艺网PC端和微信票务管家进行了升级改造，目前部分功能已提升更新完毕，同时对于观众经常使用的线上选座、票价选择、剧目选择、剧目分类、普惠卡申请等功能进行了更新完善，后期提升改造将持续进行。
北方演艺集团增设了微信客服“文惠卡小姐姐”，市民可以通过微信在线咨询留言、办理业务，给“文惠卡小姐姐”微信文字留言后都会一一得到回复的。“文惠卡小姐姐”微信客服在线；（周末休息）。（）
