，睢县供电公司员工刘向林接到南关柳林巷客户王筝打来报修电话，称他家停电，左邻右舍都有电，估计是家里内部线路出了故障，请帮忙检修。刘向林赶忙来到该客户家中进行线路维护，不到十分钟故障排除，王筝连声道谢，直赞电力员工服务真好，一个电话服务到家。为王筝维护好线路后，刘向林习惯性地掏出随身携带的“客情日记本”，询问该客户对用电情况和服务有什么意见和建议。
为进一步提升优质服务水平，深化服务内涵，架起与用电客户沟通信任的“连心桥”，睢县供电公司推行“客情日记”。要求每位员工从自身做起，从点滴小事做起，写好“客情日记”，通过“客情日记”把从客户中征询到的意见和建议，需办理的事项逐条记录下来，能办理的及时予以办理，不能办理的及时向上汇报，再由上一级单位和部门相关人员分析原因，研究措施，确定承办人、办理要求和时限等。
据了解，“客情日记”自实行以来，极大地增强了该公司员工的服务主动性和时效性，架起了与用电客户沟通信任的“连心桥”。（白海涛）
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