1)模板消息:效果类似于如下图,模板消息不是默认开启的功能,需要申请,通过后,可以向已关注的所有粉丝发送。
模板消息最初设计为触发型消息,但其发送机制,却没有触发的限制,可以任意发送,一般使用者不会自缚手脚,这造成了第1个问题。
微信在公告中提到的变革原因,并不是第一天存在,而是从模板消息功能从2014年8月开放后就存在的,在开放过程中,很快就出现了滥用现象,所以在2016年1月19号,微信发布了一则公告《微信公众平台关于整顿滥用客服接口和模板消息接口行为的公告》。
此后,基本一直是对违规现象进行分级处罚违规,处罚方式包括但不限于删除模板、停用新添加模板权限、临时停用功能及永久停用功能等。
微信经常会对一些机制进行调整,这无疑会影响部分人的利益,但是很少会遇到如此强烈而全面的反对。
这次改革,是对服务号能力的决堤式削弱,严重影响大量公司的业务逻辑,且提供的订阅消息方案,其机制又无法起到替代作用,原因有两点:
从订阅消息来看,其融合了模板消息与一次性订阅消息(另一个服务号功能)的特性,统一提供了一个完全降噪的功能。
小程序本身就是交互的载体,在交互中申请通知,是一个比较自然且可重复的行为,且这样兼顾到开发者的需求与客户的选择权,也极大程度上解决了默认订阅的弊端。
但将其搬到服务号,就会发现一种不协调,这是因为服务号不具备类似于小程序的特性:服务号本身不是交互频繁的服务载体。
近期,微信发布了一个新的公告《关于公众号客服消息接口能力调整的通知》,这些都是公众号领域内的改革,而公众号领域内的改革是微信内部整体变革的一部分。
从一系列变化上来看,微信在向尊重用户知情权控制权、降低内部噪音、防止滥用、增加使用满意度等方向在演进。
第2种,就是原本预设的方案,由于订阅消息本身的机制问题,原本模板消息内必要的通知需要寻找新的替代通知方式。
第3种,保留部分服务号使用模板消息的权限,这个选择可能性极小,如此一来,就完全失去了改革的意义,这个选项,还不如第1种。
第4种,取消模板消息,同时推出订阅消息优化版。这个要分析微信是否会全面放开长期订阅,我认为应该不会,所以这个选项基本也可以排除。
我会建议开发者,暂时搁置对这个问题的忧虑,但仍需做好准备,以便在事情得到确定后,可以立刻展开行动。
用户在前述场景主动订阅后,服务号可通过接口向用户发送订阅通知,如信用卡动账提醒、物流到货通知等。
模板消息是关注服务号后默认订阅全部,这显然超出了粉丝的实际需求,所以,模板消息是一个重充分性的设计机制。
订阅消息去除了默认订阅的选项,必须主动订阅,才可以发送1次,这又显然不满足粉丝的实际需求,所以,订阅消息是一个重必要性的设计机制。
比如提供一个单独的拒收选项,其中可以包含针对具体模板的拒收与针对全部模板的拒收,这是一种温和的优化方案。
全面放开长期订阅,并不是使订阅消息全部变成长期订阅,而是每一类模板不再只能是一次性或长期的订阅,而是同时属于两种。
在观察与学习微信的过程中,我发现微信始终在朝着尊重用户选择权的方向发展,既如此,为什么又要代替粉丝做选择呢?
我很明白,为了防止滥用,微信设置了诸多边界,也在谨慎的进行逐步开放机制,不在微信内部,不应轻易评价微信。
这也契合了《失控》中的一句话:想要得到和生命真正类似的行为,不是设法创造出真正复杂的生物,而是给简单的生物提供一个极其丰饶的变异环境。
在对整个事件观察及思考的过程中,我也有感于一个产品在发展到一定程度时,需要考量的因素会开始变得复杂。
在这个前提下,如果不能充分考虑合理与不合理、利与弊、过去与未来,贸然的从大开到大合,或是从大合到大开,在我看来,都是不可取的。
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