杭州有一位吴女士给我们打来电话，她是做产后修复的，在杭州有一个门店。最近呢，她通过网络吸引客源，她说有一家网络推广公司专门找到她，说可以帮助她来做这个事情，她花了8000块钱委托这个平台帮助她拓展客源。但是，半年的时间下来，她已经花了8000了。就是通过这样的一个渠道，她拉过来的生意也就60块钱。我们来看看。
吴女士表示，“这8000块钱花下去半年的时间，引流过来的这些客户，算下来只消费了60块钱。我觉得这个价值太不值得了。”
吴女士在杭州滨江开了一家产后修复的门店。去年12月有一个名叫河狸家的平台销售找上门，希望能和她合作。
吴女士说，“他们和天猫、淘宝都有合作，然后把平台的客流量可以带到店里来。”
平台可以帮忙引流拓客，这让吴女士心动不已。没过几天，吴女士便入驻了平台，并且缴纳了8000块钱，签署了一年的引流协议。但是半年下来，却没有什么效果。
吴女士说，“刚才后台看了一下，八单，其中有五单是他们自己刷的单。”
在吴女士提供的后台预约信息看到，大部分预约客户的用户名都是小河狸加上一串数字，且只有一单消费了49元，其他四单一共消费1毛钱。和吴女士有相同经历的，还有一位在滨江做理疗美容的陈女士。
陈女士说，“花了1万块钱，然后过了半年时间，就给我引流进来六个单，其中有五个单是小河狸里面的内部人员的单，还有一个是0元单。”
在吴女士和陈女士看来，花8000多引流客户，这样的成绩单显然不满意。当我们翻开了两位当事人签署的引流合同，却发现双方其实对引流效果并没有做任何数据约定，也就是说，什么样的成绩算合格没有定论。
记者问吴女士，“当时有没有给你什么承诺？”
吴女士表示，“当时给我们的感觉是有很多的客流引进，是这样的。”
记者接着问，“具体数字在口头上没有明确告知你吗？”
吴女士回答，“具体数字只有一个大概。”
记者又问，“为什么连具体数字都没有，你就把合同签了？”
吴女士说，“也是出于对平台的信任吧。”
陈女士对记者说，“签合同的时候跟我说，保证引流70到80个客户。”
记者问，“这是口头承诺吗？”
陈女士回答，“对对对，基于这份信任我就签了。”
事实是否如此呢？为了进一步核实情况，我们来到了河狸家在杭州的分公司，负责人表示不方便接受采访。后续一位河狸家平台的媒体对接人给我们打来电话做了解释。
河狸家平台媒体对接人说，“当初对接的小二，由于离职了，所以后期对接不是特别顺畅，内部流程上，可能有稍许的不顺当。”
记者问对方，“当时小二有告知商家吗？因为商家跟我反馈是当时承诺一年60-70个引流，他们才签的这个合同。”
河狸家平台媒体对接人回复说，“这个肯定是会有沟通的，线下肯定不会说，我保证能够引到100个或者1000个。这个肯定不会承诺的。”
对于吴女士的情况，平台给出了方案。“我们派了新的小二去帮助商家。另外一个方案是，她们看到这个情况，坚持要退入驻的费用，所以我们已经把钱退给她们了。”
当事人反馈的问题有了初步的解决方案。不过对于吴女士反映的，发现有预约客户都是小河狸的名字，对于这个情况，平台方否认这是刷单行为。
河狸家平台媒体对接人表示，“我们所有的顾客在后台显示都是以小河狸开头的。”
记者追问道，“但是她给了我几张照片，里面有几个客户的名字，不是小河狸的，是他们自己的网名。”
河狸家平台媒体对接人解释说，“用户可以自己修改名称。还有一种是本身在我们公司有用户名，但凡自己没有改过或者没有注册名的，都是以小河狸开头的。”
截止发稿前，我们收到了两位当事人的反馈，正在和平台走退款流程。我们也再次提醒，目前有越来越多线上引流平台出现，双方在签订合同时，最好能够约定效果数值。
（责任编辑：马先震）
