青岛新闻网讯 市民赵女士一直是好乐星KTV的常客，2012年1月份，她更是因为多次消费的积累，在好乐星一位客户经理张女士的推荐下，办理了蓝钻会员卡。可是，2012年4月11日，赵女士与朋友再去好乐星消费时，却被告知客户经理张女士已离职，自己曾经办的蓝钻卡在前台已经查询不到。近日，本网记者对此事进行了采访。
赵女士说道：“早在几年之前，我就在好乐星KTV办理了会员卡。2012年1月，我由于多年消费的积累，等级逐渐提高，一位客户经理张女士就推荐我把卡转为了蓝钻卡。4月11日，由于之前去KTV都可以打电话给客户经理直接预约订房，我便直接打给了张经理，可是打了2次左右，都无人接听。”
“后来，我直接去了好乐星，问询前台对方称张经理已经离职，对于我的蓝钻会员卡信息也查不到了。我催促他们再查查看，我跟朋友便先进房间开始唱歌，又过了大约一个小时，服务人员还是说信息查询不到。此时，来了一个小伙子，他看出我是常客，就跟前台确定我的确是他们蓝钻的会员。紧接着，前台又让我出示身份证以便查询，我觉得自己之前办的卡都没着落了，就只给了他们卡号与联系电话。”赵女士说道。
赵女士接着说：“因为好乐星充值唱歌会赠送酒品，可是前台连我已存的酒卡也查询不到。我询问他们现在的客户经理是哪位，服务人员回答说，没有客户经理。后来，直到我跟朋友唱完歌，前台也没有查询到我的会员卡已存信息，至于为何查不到，他们没有详细回答。”
“最后，前台让我把账先结了，我觉得在自己的再三催促下，事情也始终没有合理的结果，好乐星的问题处理过程让我难以接受，于是我让他们查好了会员卡信息后联系我，到时我再来结账。第二天，一位服务人员打电话给我说我的会员卡找到了，我再次打电话确认此事，对方却无人接听，我觉得自己去了可能事情也不会处理妥当，就没有再顾及此事，而直到现在，好乐星KTV也没有再联系过我。”赵女士表示。
随后，记者联系到好乐星的一位晚班主管许先生，他对此事解释说：“首先，已经离职的客户经理没能交接好工作而造成客人的困扰，是我们工作的失误，当天我们的服务人员已为赵女士补办蓝钻会员卡。”
