近日，有市民拨打宿迁网爆料热线反映，在未知情的情况下，自己的快递被投放进小区门口的丰巢快递柜，造成取件延期，被收取了0.5元快递暂存费，而他曾多次在丰巢的公众号上，选择禁用快递柜。这到底是怎么一回事呢？
投诉人张先生家住宿城区兴鸿一品，今年6月初，他在网上购买了一些生活用品，快递抵达宿迁以后，快递员在派件时没有电话联系张先生，而是直接将快递放到了小区门口的丰巢快递柜。时隔一天，张先生才得知自己的快递已经送达，前往取件时，快递柜显示超时9小时，需要付0.5元的快递暂存费才可取件。“我已经多次在丰巢公众号上勾选禁用快递柜的功能，为什么它还是接收我的快递？这很不合理，希望丰巢可以将我的暂存费退还给我。”张先生说。
带着张先生的疑问和诉求，调查组拨通了丰巢的客服电话，客服表示，丰巢的收费规则是免费保管12小时，超出后0.5元/12小时，3元封顶，超时不足12小时的按12小时计费。其次，快递柜的收件机制主要是面向快递员，快递员开通快递柜的派件功能以后，每次派件时只需登录自己的ID，就可以往快递柜里投放快递，再由快递柜自动向收件人发送取件短信，提醒收件人及时取件。目前，丰巢还没有自动识别收件人是否选用快递柜的功能。对于张先生的诉求，客服人员认为，没有事先联系收件人而私自投入快递柜，属于快递员的失职，应联系快递公司维权。
随后，调查组又拨通了快递公司的电话，该快递公司的负责人张经理告诉记者，该公司有明文规定，快递员在派件时需及时与收件人取得联系，如收件人不在家或不能及时取件，在征得取件人同意后，才可以将快递放入快递柜。对于张先生的情况，张经理表示很抱歉，要求快递员赔付张先生0.5元的暂存费，并对该快递员作出相应的处罚。
6月13日下午，张先生收到了快递员退回的0.5元，并接受了他的道歉。“其实我理解他们每天都很辛苦，但是他们投放快递前应该和取件人联系一下，毕竟这是他们职责范围内的事情。”张先生说。
调查组在采访时发现，快递员派件不联系取件人，直接将快递放入快递柜的现象时常发生。家住宿城区金鹰国际花园的殷女士表示，目前，只有顺丰、京东派送的快递员会提前电话联系她，除此以外，“三通一达”的快递员在派件时，都是直接将快递放入快递柜的。“有的时候比较忙，没能及时看到快递柜发的取件短信，就会延误了取件时间被收费。而且我快递比较多，一次0.5元看起来不贵，其实累积起来也不少。”殷女士说。
众所周知，快递属于服务类行业，将市民网购的物品“送货上门”是每个快递员的职责所在。可如今，快递柜却成为了快递员的“偷懒神器”。其实，早在2020年5月7日，江苏省邮政管理部门就发布公告，快递员在未征得用户同意就将快递投放在快递柜属于违法行为，用户可直接向企业投诉，若企业不改正，可拨打12305申诉。同时，用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
