一书中这样解释C2B的含义：随着生活水平和科技水平的提高，用户的个性化需求逐渐显露，靠规模制胜的传统商业模式遭到淘汰，C2B模式由此悄然兴起。
简单讲，C2B模式就是从用户的需求出发，以企业提供的定制方案结束。这样一来，也许有人会说那不就是所谓的高级定制或私人定制吗？其实不然，C2B模式确实是由用户需求作为驱动的，但它并不像传统的高级定制那样只能服务于少数的vip式用户。
高级定制或私人订制，用户必须为自身需求的独特性付出相应的高昂价格。企业无法在满足个性化的用户需求的同时兼顾到平民的价格，成本带来的压力使得从事这类定制服务的行业往往无法形成规模化的运营，仅仅将目标受众限定在一小撮高级用户上。
C2B模式则不是这样的，customer to business，顾名思义就是从顾客到企业。我们以最为熟悉的装修业来讲，商业空间设计装修发展到现在，越来越多的企业开始意识到服务的重要性。
以客户需求为驱动、将用户体验摆在第一位已经成为许多大型装修商的运营理念。用户从传统行业中被动接受者的地位变成主动参与的决策者，虽然不必事事亲为，事事担心，但却可以随时随地掌握工程项目的具体进度，及时与承包商进行沟通。而这就是康蓝装饰正在做的事情，基于智能化的数字信息技术。
康蓝搭建的全链式公装服务，是通过现代互联网信息技术将设计、装修、采购、施工、售后、配套服务等环节进行灵活组合和拼接，形成每个业主的专属流程。业主可以根据自身的需求选择不同的板块，企业再将板块汇集起来形成一个装修方案，装修公司和业主之间就建立起了互动关系，并通过及时的运营持续优化用户服务。
这种互动性和灵活度并不需要以牺牲扩张规模为代价，之所以能够兼顾定制化和规模化很大一部分原因在康蓝对互联网数字技术的运用。
用户通过互联网可以及时对工程进度进行了解，也能够与相关的项目负责人进行线上沟通。这样一来，企业与用户的关系，便从单向的承包走向了双向的互动，这不仅仅是一种服务的升级，也是一种商业价值的传递。
