昨天（5月7日），媒体报道了杭州东新园小区因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，小区物业和业委会认为损害了业主利益，昨天早上7点起暂停使用丰巢。
物业和业委会为什么要暂停丰巢？暂停之后，小区居民的包裹如何处理？昨天一早，记者来到了东新园小区。
东新园小区位于杭州城北，是杭州最早的经济适用房之一。小区有69幢房子，每个单元楼道上都贴上了业委会和物业下发的丰巢停用通知。
“这里一共有2万多常驻居民，5200多户人家。”致广物业东新园项目负责人曾明洁告诉记者。去年10月，丰巢和物业、业委会签订了三方协议，其后丰巢快递柜进场。
东新园一共有17处丰巢快递点，分布在小区各个区域。“当时口头约定快递柜对业主是免费的，合同上也明确写着‘不能侵犯广大业主利益’。”4月30日，曾明洁在媒体上看到了丰巢收超时管理费的通知，5月5日，丰巢工作人员来小区进行沟通。
“快递柜要收费，我们完全理解，一家公司需要有盈利。但作为一个全国性公司的大动作，理应提前征集社会意见，并设置缓冲期。”曾明洁说。虽然对方解释，他们有征集社会意见，但自己并没有看到过。“而且应当告知甲方，而不是仅仅放在快递柜上告知普通用户。”
超过12小时，每12小时收5毛钱，3块钱封顶，这笔钱看起来不多，很多人也许并不在意，但曾明洁说，业主在购买商品时就已经支付了快递费，再加上超时费，相当于要支付两笔费用。
“东新园业委会和物业一致认为，丰巢快递柜的这个行为损害了全体业主的利益。”曾明洁透露，5月5日当天，面对物业公司的疑问，丰巢工作人员表示11日之前给回复。
“相应的，我们决定7号到11号暂停使用快递柜，如果有滞留的包裹，我们会在业主来领取包裹的时候临时通电，方便把包裹取出来。”曾明洁透露，目前为止没有接到业主的投诉，大家都表示支持。
曾明洁认为，大家现在的生活节奏都是早出晚归的，能否适当延长保管时间？能否给小区一些免费会员名额？一切要等丰巢公司的答复。
有用户在钱江晚报后台留言，是否可以把快递柜缴纳的管理费用于补贴超时费？对此，曾明洁表示，一处快递点每年缴纳五六千元管理费，算起来每年不到10万元，“这部分属于经营性收入，要用在全体业主身上，比如进行绿化改建、道路改造等。用于补贴超时费可能也不是很适合。”
不少人“为业委会点赞”，也有人担心新送来的快递会不会没有着落？马上就有热心邻居表示，自己刚刚收到了快递小哥上门送的包裹，送上门或者放快递超市都可以。
“我们（的快递）现在基本上放在北门的快递超市，都是免费的。”在小区里，记者遇到了一位推着婴儿车正在遛娃的年轻妈妈，她告诉记者，自己正要去拿快递。
记者跟她一起来到了这个快递代收点。显然，这里要“爆仓”了。老板告诉记者，自己是桐庐人，干了10多年的快递小哥，去年在这里开了一家快递代收点，目前附近独此一家，每天从早上8点营业到晚上10点。
“平时每天有七八百票，主要是小区居民，还有周边一些商户的件。今天估计有1000多票。”他说。
记者注意到，这个50多平方米小店的货架上，满当当放着各家快递公司的包裹，老板带着两个小件员忙着理货、入库、上架……其间不时有居民过来取件。还有一部分包裹被理到了一辆三轮电瓶车上，再由小件员往小区里送。
“东新园小区很大，所以小区南门附近的包裹，我们都会送过去。还有一部分要求送货上门的客户，我们也都会一一送到。”
老板透露，把包裹放在这里，每件要向快递公司收5毛钱，看起来比丰巢贵，但是“快递公司直接把货拉过来，他们就不用额外招聘小件员了”。
对于超时收费引发的争议，记者昨天再次联系丰巢相关负责人，对方表示，目前正在协商，尚不便回应。
数据显示，2016年、2017年，丰巢分别亏损2.5亿元、3.85亿元，到2019年亏了7.81亿元。
一位快递小哥说，在丰巢放一票件，收费从3毛钱到5毛钱不等，如果满格每个月就是1000多元。这样的收入，可能缴纳小区的管理费都不够。或许正是迫于盈利的压力，让丰巢有了收费的冲动。
“直接拔掉快递柜电源这个做法有点过激了。”快递物流专家赵小敏告诉记者。在他看来，丰巢实施会员制本身无可厚非，主要问题也不在于收费，而是时机的把握，以及免费保管期的问题。
而就目前来看，其实不是用户，而是快递公司在享受快递柜服务。“快递公司是否要求快递员必须经过用户同意放快递柜？还是默认甚至鼓励快递员放快递柜？或许正是快递公司的做法，导致现在演变成用户和快递柜之间的矛盾。”赵小敏说。
在专家看来，快递柜是未来重要的最后一公里解决方式。尤其在丰巢拿下速递易之后，或许会对各小区的信报箱进行升级改造。如果得以实现，快递柜最终会成为未来的主流。
赵小敏认为，不排除丰巢延长免费保管期的可能性，但“一部分快递员征得用户同意放快递柜，一部分送货上门，需要快递公司拿出不同的激励机制。”
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