“线上爆单了,我们都要来支援,希望对防疫有所贡献。”打印线上订单、“飞奔”拣货、配货、打包称重、交给外卖员配送上门,虽然是苏宁家乐福的一名收银主管,但从最初的手忙脚乱到现在的飞速,王玲玲已经熟悉了超市外卖的整个流程。
受疫情影响,1月10日石家庄政府宣布封城,1月12日小区开始封闭管理,部分线下商超关闭。为满足居民生活必需品需求,从1月10日起,石家庄市各超市、农贸市场全力保障市民生活物资供应,苏宁家乐福、永辉超市等大型商超联合快递平台提升线上配送服务能力。王玲玲和她的同事们以及外卖小哥,为居家防疫的市民生活提供了最大保障。
2010年加入家乐福,2013年石家庄勒泰店开业,王玲玲作为“开店元老”成为收银团队的一员,如今她已成为石家庄勒泰店收银主管。
疫情到来之前,她专注团队管理工作:管理线下收银人员,收银线日常作业,服务台客诉的处理,每日日结等。但从1月10日石家庄封城开始,这种常态被打破了。
封城伊始,部分小区采取“一刀切”政策,诸多门店员工和快递小哥都被封闭在家,无法到岗,王玲玲的团队也不例外,除了她,仅有1名员工正常到岗工作。短短十几分钟,线上订单就生成了厚厚一沓小票。为了不让订单积压,她和另一位同事兼职做起了分拣员和配送员,2个人忙碌了整整两天,为数十个封闭小区送去了蔬菜粮油,保障了几百个家庭的日常补给。
因小区封闭,王玲玲回不了家,她只能选择在就近的宾馆凑合。几天后,人们慢慢从恐慌中走出来,部分小区在层层登记后允许民生企业和快递行业员工到岗,同事们补充进来。即使这样,家乐福勒泰店的线单,作为支援电商的主力部门,王玲玲每天带着自己的团队奔波往返于门店O2O区域和卖场之间。
作为在高风险地区工作的一员,苏宁家乐福勒泰店为每个人准备了充足的防护装备:防护服、护目镜、一次性手套、一次性口罩等。“每天上班第一件事全副武装,感觉特别有安全感。”
王玲玲的爱人也在超市就职,承担工程类相关的工作。疫情期间,她和爱人都得冲在一线,两个小孩只能自己相互照应。说到这,王玲玲的声音低了下去,满满的愧疚:“他们两个现在白天就自己上网课,中午哥哥给弟弟热一点昨天晚上的剩饭或者煮点面条吃,都说超市人的孩子早当家,这话一点也没错”。
当被问到怎么不接老人来照顾孩子,王玲玲如是说,“我老家是藁城的,真正的高风险地区,全封闭管理,现在只能靠电话联系。”作为超市一线员工,这时候略显辛酸。
可是话题一转,王玲玲语调又扬了起来,在这个岗位上她能收获前所未有的肯定和成就感:“当把菜蛋送到封闭小区的居民手里时,当出小区时笑着找保安登记时,当在朋友圈看到顾客对家乐福的感谢时,感觉一切的付出都值得了!”
今年,响应政府“就地过年,不返乡”的号召,也为了保障居民的基本生活,春节期间王玲玲选择放弃回家,继续坚持在一线岗位。“现在是最需要我们的时候,能做一些力所能及的事情就很开心了。”
除了家人的支持和鼓励,家乐福石家庄勒泰店也为“就地过节”的员工准备了福利和慰问,保障市民生活的同时也温暖员工。
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