家人在淘宝天猫上的网店购买玻璃，当时明确表示玻璃要透光不透明，该公司客服推荐了款式，家人于5月23日付款购买了推荐的款式，可是收货后发现是全透明玻璃，玻璃不能使用。在和该公司网店沟通无果后，向天猫客服反映网店以欺骗手段引诱消费者购买错误款式的事实，并附上截图！天猫客服罔顾事实坚持把货款转给商家，严重侵犯普通消费者的权益，请查处作为国内知名企业，浙江省的著名企业，淘宝天猫的客服非常不负责任，还未征求我的同意后擅自关闭我售后界面，包庇不良商家，这让普通消费者难以接受，也严重影响到浙江省的企业形象。消费者权益受到侵犯，这件事情虽然很小，但从中发现一个普通小老百姓维权之路非常艰难，但我坚信政府能够替百姓解决好这个问题。图1到2是和商家沟通记录，图3到4是淘宝客服处理相关图片，图5是商家在淘宝天猫上的店铺介绍。
余杭区市场监督管理局于2021年6月23日收到您反映的消费投诉（举报）事项，经审查，应由网监分局按照法定程序办理，我局将在法定期限内与您联系。
